مقدمة عامة عن الدورة التدريبية:
تقدم أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية دورة متخصصة في “تنمية مهارات خدمة العملاء في المطارات”، تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتحسين تجربة العملاء في المطارات، وتعزيز رضاهم وولائهم. الدورة تركز على تطوير مهارات التواصل، والتعامل مع مختلف المواقف التي قد تواجه الموظفين في أثناء تقديم الخدمات للمسافرين.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهميّة خدمة العملاء في قطاع الطيران.
- اكتساب مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
- تعلم تقنيات التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية.
- تعزيز القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة في المطارات.
المحاور التدريبية:
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في المطارات.
- مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
- إدارة توقعات العملاء وتجاوزها.
- حل المشكلات وإدارة الأزمات في خدمة العملاء.
اليوم الأول:
- مقدمة عن خدمة العملاء وأهميتها في قطاع الطيران.
- أسس التواصل الفعّال مع العملاء في المطارات.
- دور الثقافة التنظيمية في تقديم خدمة عملاء متميزة.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم في المطارات.
اليوم الثاني:
- بناء العلاقات مع العملاء وتقنيات الاحتفاظ بهم.
- التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفية.
- إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص تحسين.
- دور التكنولوجيا في تحسين خدمة العملاء بالمطارات.
اليوم الثالث:
- مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والسلوكيات الصعبة للعملاء.
- تدريب على سيناريوهات حقيقية في خدمة العملاء بالمطارات.
- قياس رضا العملاء واستراتيجيات التحسين المستمرة.
- دور الموظف في تعزيز العلامة التجارية للمطار من خلال خدمة العملاء.
اليوم الرابع:
- تطبيق مبادئ خدمة العملاء في مختلف أقسام المطار.
- تدريب على استخدام أنظمة وخدمات المطار لتقديم خدمة أفضل.
- بناء فريق خدمة عملاء فعال في المطار.
- تقييم الذات والتغذية الراجعة لتحسين الأداء في خدمة العملاء.
اليوم الخامس:
- مراجعة شاملة لمهارات خدمة العملاء المكتسبة.
- صياغة خطة عمل شخصية لتحسين خدمة العملاء في المطارات.
- حالات دراسية ونماذج نجاح في خدمة العملاء بالمطارات.
- التقييم الختامي والتغذية الراجعة.
الفوائد المتوقعة:
- تحسين جودة خدمة العملاء في المطارات.
- تعزيز رضا وولاء العملاء.
- تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
- تحسين صورة وسمعة المطار من خلال خدمة العملاء المتميزة.
الفئات المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء في المطارات.
- العاملون في مكاتب التسجيل وخدمة المسافرين.
- أفراد الأمن والجوازات في المطارات.
- الموظفون في صالات المطار وخدمات الطعام.
الخبراء المنفذون:
- خبراء في مجال خدمة العملاء والتدريب.
- متخصصون في صناعة الطيران والمطارات.
- مدربون معتمدون في مهارات التواصل وخدمة العملاء.
خاتمة:
توفر دورة تنمية مهارات خدمة العملاء في المطارات من أكاديمية التدريب ArabPAD الأدوات اللازمة للمشاركين لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما يساهم في تعزيز تجربة المسافرين ورضاهم عن الخدمات المقدمة في المطارات.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة تنمية مهارات خدمة العملاء في المطارات
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3000 $ | |
برشلونة | 3000 $ | |
فيينا | 3000 $ | |
جنيف | 4000 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
