مقدمة عامة:
تعتبر إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management أحد أهم مجالات العمل التي تهتم بها الشركات والمؤسسات في الوقت الحالي. ففهم احتياجات وتوقعات العملاء وتلبيتها بشكل ممتاز يعد عاملاً حاسمًا في نجاح الشركة وتحسين رضا العملاء. تهدف دورة تدريبية في إدارة تجربة العملاء التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية إلى تعزيز مهارات المشاركين وتحسين فهمهم لمفهوم إدارة تجربة العملاء وتطبيق أدوات وأساليب فعالة لتحقيق تجربة عميل متميزة.
الهدف العام:
تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتطبيق إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management بشكل فعال.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على أهمية إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management وتأثيرها على نجاح الشركات.
- فهم مفاهيم ومراحل إدارة تجربة العملاء.
- تطبيق أدوات وتقنيات لتحليل وتقييم تجربة العملاء.
- تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء بشكل فعال.
- تطبيق استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
- مدخل إلى إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management.
- أهمية إدارة تجربة العملاء في الوقت الحالي.
- مراحل إدارة تجربة العملاء وأدواتها.
اليوم الثاني:
- تحليل وتقييم تجربة العملاء.
- أدوات وتقنيات لقياس رضا العملاء وتحليل تجربتهم.
- تحليل المشاعر والمشاعر السلبية للعملاء وكيفية التعامل معها.
اليوم الثالث:
- استراتيجيات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تقنيات فعالة للتواصل مع العملاء وتحقيق رضاهم.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال.
اليوم الرابع:
- تصميم تجربة عملاء فريدة.
- تفعيل العناصر الرئيسية لتحسين تجربة العملاء.
- تطبيق استراتيجيات التخصيص والجذب للعملاء.
اليوم الخامس:
- مراقبة وتحسين تجربة العملاء.
- استخدام أدوات رصد وتحليل تجربة العملاء.
- قياس الأداء وتحقيق التحسين المستمر.
الفوائد المتوقعة:
- زيادة المعرفة والفهم لإدارة تجربة العملاء.
- تطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تطبيق أدوات وأساليب فعالة لتحسين تجربة العملاء.
- زيادة رضا العملاء وتحسين العلاقة معهم.
- تحقيق التميز في سوق العمل وزيادة تنافسية الشركة.
الفئات المستهدفة:
- مدراء وموظفين في مجال خدمة العملاء.
- مدراء وموظفين في قسم المبيعات والتسويق.
- أعضاء فرق إدارة العملاء وخبراء تجربة العملاء.
- أي شخص يهتم بتحسين علاقته مع العملاء وتقديم تجربة أفضل لهم.
أساليب التدريب:
- محاضرات توضيحية.
- دراسة حالات تطبيقية.
- ممارسات وتدريبات فردية وجماعية.
- مناقشات وتبادل الخبرات.
- استخدام أدوات وتقنيات تفاعلية.
الخبراء المنفذون:
- فريق متخصص وخبراء في مجال إدارة تجربة العملاء.
- متحدثون ومدربون ذوو خبرة عالية في الموضوع.
خاتمة:
تعد دورة تدريبية في إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management المقدمة من البوابة العربية للتنمية الإدارية فرصة ممتازة للمشاركين لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في هذا المجال المهم. إن فهم وتطبيق مفاهيم إدارة تجربة العملاء يساعد الشركات والمؤسسات على تحقيق تفوق في السوق وزيادة رضا العملاء. يتوقع أن يستفيد المشاركون من الدورة من خلال المحتوى المتخصص والأساليب التدريبية المبتكرة.
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
إدارة تجربة العملاء Customer Experience Management
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
