مخطط الدورة التدريبية مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية (ArabPAD) كالتالي:
مقدمة عامة:
تعد مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء أمرًا بالغ الأهمية في المؤسسات والشركات، حيث تسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزز سمعة المؤسسة. تعقد البوابة العربية للتنمية الإدارية (ArabPAD) دورة تدريبية متخصصة في هذه المهارات لمساعدة المتدربين على اكتساب المهارات العملية والمعرفية اللازمة للتعامل بكفاءة مع شكاوى الجمهور والعملاء.
الهدف العام:
توفير المعرفة والمهارات المتخصصة في التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء، وتعزيز قدرات المشاركين في إيجاد حلول فعالة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بأهمية مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
- تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات العملية لإدارة وتحليل شكاوى العملاء.
- تحسين قدرة المشاركين على التواصل الفعال وحل المشكلات مع العملاء.
- تنمية مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
- تطوير مهارات التعامل مع العملاء الصعبين والمتطلبين.
المحاور التدريبية:
الدورة ستتضمن المحاور التدريبية التالية:
اليوم الأول:
- مفهوم مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
- تحليل أنواع الشكاوى وتصنيفها.
- تقنيات حل المشكلات واستراتيجيات التفاوض مع العملاء.
اليوم الثاني:
- تطبيق عملي لأدوات إدارة شكاوى العملاء.
- استراتيجيات التواصل الفعال مع العملاء.
- تنمية مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
اليوم الثالث:
- التعامل مع العملاء الصعبين والمتطلبين.
- إدارة العلاقات مع العملاء وبناء علاقات دائمة.
- تقييم رضا العملاء وتحديد سبل التحسين.
اليوم الرابع:
- استخدام التقنيات والأدوات الحديثة في إدارة شكاوى العملاء.
- ابتكار حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء.
- استراتيجيات إدارة الوقت في التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
اليوم الخامس:
- تقديم دراسات حالة وتطبيقات عملية.
- فحص وتقييم نتائج التدريب وتوجيهات المتدربين.
- مناقشة التحديات والتوصيات المستقبلية لتطوير مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
الفوائد المتوقعة:
- اكتساب المعرفة والمهارات العملية في التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
- تحسين القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة في التعامل مع العملاء.
- تطوير مهارات الاتصال والاستماع الفعّال مع العملاء.
- تعزيز القدرة على إدارة العلاقات مع العملاء وبناء علاقات قوية ومستدامة.
- تطوير القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين والتحقق من رضا العملاء.
الفئات المستهدفة:
- منسقي شكاوى الجمهور والعملاء.
- موظفي خدمة العملاء ودعم العملاء.
- مدراء ومشرفي الأقسام ذات العلاقة بخدمة العملاء.
- أي فرد يهتم بتعلم مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء.
أساليب التدريب:
- محاضرات توضيحية.
- مناقشات جماعية.
- تمارين عملية وألعاب تعليمية.
- دراسة حالات ومثال عملي.
- توجيه ومراجعة فردية.
الخبراء المنفذون:
تقوم البوابة العربية للتنمية الإدارية بتنفيذ الدورة التدريبية بواسطة مجموعة من الخبراء والمدربين ذوي الخبرة في مجال إدارة الشكاوى وخدمة العملاء. ستتمتع هؤلاء الخبراء بالمعرفة الفنية والمهارات اللازمة لتنفيذ الدورة التدريبية بشكل فعال ومفيد للمشاركين.
خاتمة:
تهدف هذه الدورة التدريبية في مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء إلى تطوير قدرات ومهارات المشاركين في التعامل الفعال مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء. تقوم البوابة العربية للتنمية الإدارية بتوفير الخبرات والمعرفة اللازمة لتحقيق الأهداف المطلوبة ويتم اعتماد أساليب التدريب المناسبة والمدروسة جيدًا لضمان تحقيق أقصى فائدة للمشاركين.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
