مقدمة عن الدبلوم وأهميته
في عالم يتسم بالتغير السريع والمنافسة الشديدة، لم يعد تحقيق النجاح أمرًا كافيًا. المؤسسات اليوم تسعى إلى تحقيق التميز المؤسسي، وهو ليس مجرد هدف، بل رحلة مستمرة نحو التطوير والابتكار. يمثل التميز المؤسسي إطارًا متكاملًا يضمن أن تكون جميع أنظمة وعمليات المؤسسة متجانسة ومتسقة مع رؤيتها وأهدافها، مما يؤدي إلى تقديم قيمة استثنائية للعملاء وأصحاب المصلحة. هذا الدبلوم مصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لقيادة هذه الرحلة وتحويل مؤسساتهم إلى نماذج يحتذى بها في الأداء والفعالية.
نبذة عامة:
يُعد دبلوم التميز المؤسسي برنامجًا تدريبيًا شاملًا يهدف إلى تمكين القادة والموظفين من تطبيق أفضل الممارسات العالمية في التميز، بناءً على نماذج عالمية مثل النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، وجوائز التميز الحكومي، وإدارة الجودة الشاملة (TQM). يركز الدبلوم على الأدوات والمنهجيات العملية لتقييم الأداء المؤسسي، وتحديد نقاط القوة والضعف، ووضع خطط التحسين المستمر.
تعريف موجز بالدبلوم:
هو برنامج تدريبي مكثف يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، مصمم لتطوير الكفاءات في مجالات التخطيط الاستراتيجي، إدارة الجودة، إدارة الأداء، وإدارة الابتكار والتحسين المستمر، بهدف تحقيق التميز الشامل في الأداء المؤسسي.
الهدف العام:
إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتصميم وتطبيق منظومة متكاملة للتميز المؤسسي، تمكنهم من قياس وتحسين أداء مؤسساتهم بشكل فعال ومستدام.
الأهداف التفصيلية:
- فهم المفاهيم الأساسية والأطر العالمية للتميز المؤسسي.
- تحديد العلاقة بين التميز المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي.
- تطبيق أدوات تقييم الأداء المؤسسي وتحليل الفجوات.
- بناء ثقافة التميز والتحفيز على الابتكار.
- تطبيق المنهجيات الحديثة لإدارة الجودة والتحسين المستمر.
- التحضير لجوائز التميز المؤسسي المحلية والعالمية.
المحاور التدريبية
اليوم الأول: مدخل إلى التميز المؤسسي
- مفهوم التميز المؤسسي: فهم الأساسيات والمبادئ التي يقوم عليها التميز المؤسسي.
- أهمية التميز المؤسسي: لماذا أصبح التميز ضرورة حتمية للمؤسسات الحديثة.
- تطور نماذج التميز: استعراض تاريخي لأشهر النماذج العالمية مثل TQM و EFQM.
- نموذج EFQM للتميز: فهم المعايير الأساسية ومحاورها التسعة.
- العلاقة بين التميز المؤسسي والأداء: كيفية ربط جهود التميز بنتائج الأداء الملموسة.
- تجارب عالمية ناجحة: دراسة حالات لمؤسسات حققت التميز المؤسسي.
اليوم الثاني: القيادة الإدارية وبناء الرؤية
- دور القيادة في التميز: كيف يقود القادة رحلة التميز المؤسسي.
- صياغة الرؤية والرسالة: كيفية بناء رؤية ملهمة ورسالة واضحة.
- القيم المؤسسية: أهمية تحديد ونشر القيم التي تدعم ثقافة التميز.
- التخطيط الاستراتيجي للتميز: ربط الأهداف الاستراتيجية بمبادرات التميز.
- تطوير خطط العمل: كيفية ترجمة الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية فعالة.
- ورشة عمل: بناء الرؤية: تطبيق عملي لصياغة رؤية ورسالة المؤسسة.
اليوم الثالث: إدارة الموارد البشرية والتركيز على الأفراد
- التميز في إدارة الموارد البشرية: كيف يكون الموظفون محور التميز المؤسسي.
- تمكين الموظفين: الأدوات والأساليب اللازمة لتمكين الأفراد من الابتكار.
- إدارة الأداء الفردي: ربط أداء الموظفين بأهداف التميز المؤسسي.
- بناء فرق العمل عالية الأداء: كيفية تشكيل فرق فعالة ومتحمسة.
- تحفيز الموظفين وتنمية كفاءاتهم: تصميم برامج تدريب وتطوير مستمرة.
- ورشة عمل: خطة تحفيز الموظفين: تطبيق عملي لتصميم خطة تحفيزية.
اليوم الرابع: إدارة العمليات والتحسين المستمر
- التميز في العمليات التشغيلية: كيف يمكن أن تكون العمليات مصدرًا للميزة التنافسية.
- تحليل العمليات: (Process Mapping): كيفية توثيق وتحليل خرائط تدفق العمليات.
- منهجية Lean: تطبيق مبادئ (Lean) للتخلص من الهدر في العمليات.
- مفهوم Six Sigma: استخدام أدوات (Six Sigma) لتقليل الأخطاء والعيوب.
- إدارة الجودة الشاملة (TQM): المبادئ الأساسية لإدارة الجودة بشكل شامل.
- ورشة عمل: تحسين عملية: تطبيق عملي لتحليل وتحسين عملية مختارة.
اليوم الخامس: إدارة الابتكار والتعلم المؤسسي
- الابتكار كركيزة للتميز: أهمية الابتكار في تحقيق الأسبقية على المنافسين.
- تصميم أنظمة الابتكار: كيفية بناء بيئة محفزة للابتكار والإبداع.
- التعلم المؤسسي: بناء القدرة على التعلم من الأخطاء والتجارب.
- إدارة المعرفة: كيفية توثيق ونقل المعرفة المؤسسية.
- إدارة التغيير: كيفية قيادة التغيير في المؤسسة بنجاح.
- ورشة عمل: تصميم مبادرة ابتكارية: تطبيق عملي لتصميم فكرة ابتكارية جديدة.
اليوم السادس: التوجه نحو العملاء وأصحاب المصلحة
- العميل محور التميز: كيفية جعل العميل في صلب استراتيجية المؤسسة.
- قياس رضا العملاء: أدوات وتقنيات قياس تجربة العملاء.
- إدارة توقعات العملاء: كيفية تجاوز توقعات العملاء بشكل مستمر.
- إدارة علاقات أصحاب المصلحة: كيفية بناء علاقات قوية مع جميع الأطراف ذات العلاقة.
- المسؤولية المجتمعية للمؤسسات (CSR): دور المؤسسة في خدمة المجتمع.
- ورشة عمل: تحليل تجربة العميل: تطبيق عملي لتحليل رحلة العميل.
اليوم السابع: قياس الأداء والتحليل المؤسسي
- مفهوم قياس الأداء: أهمية القياس في رحلة التميز المؤسسي.
- بطاقة الأداء المتوازن (BSC): كيفية استخدام BSC لربط الاستراتيجية بالأداء.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): كيفية صياغة مؤشرات فعالة وقياسها.
- التحليل الإحصائي للبيانات: استخدام البيانات لدعم اتخاذ القرارات.
- تقييم الأداء المؤسسي: منهجيات التقييم الذاتي والتقييم الخارجي.
- ورشة عمل: بناء لوحة مؤشرات الأداء: تطبيق عملي لتصميم لوحة تحكم لقياس الأداء.
اليوم الثامن: رحلة التميز المؤسسي: من التقييم إلى التحسين
- أدوات التقييم الذاتي للتميز: كيفية إجراء تقييم داخلي شامل.
- تقرير التقييم الذاتي: كيفية كتابة تقرير شامل يوضح نقاط القوة والفرص.
- تحديد فجوات الأداء: كيفية تحليل نتائج التقييم لتحديد الفجوات.
- بناء خطة التحسين: كيفية وضع خطة عمل مفصلة للتحسين.
- إدارة المشاريع: كيفية تنفيذ مبادرات التحسين بنجاح.
- ورشة عمل: كتابة تقرير تقييم ذاتي: تطبيق عملي لكتابة جزء من تقرير تقييم.
اليوم التاسع: جوائز التميز المؤسسي والتحضير لها
- أشهر جوائز التميز: استعراض لأبرز الجوائز المحلية والعالمية.
- معايير الجوائز: فهم معايير التقييم الخاصة بالجوائز المختلفة.
- عملية التقديم للجوائز: كيفية إعداد ملف التقديم بشكل احترافي.
- التسويق للتميز: كيفية تسويق إنجازات المؤسسة في التميز.
- فريق التميز الداخلي: كيفية بناء فريق مسؤول عن رحلة التميز.
- ورشة عمل: إعداد ملف جائزة: تطبيق عملي لإعداد جزء من ملف جائزة.
اليوم العاشر: خلاصة الدبلوم واختبار الشهادة
- مراجعة شاملة للمفاهيم: تلخيص لأهم المحاور التي تمت تغطيتها.
- التميز المؤسسي في المستقبل: التوجهات الحديثة في عالم التميز.
- خطوات ما بعد الدبلوم: كيفية تطبيق المعرفة المكتسبة في بيئة العمل.
- تقديم المشاريع النهائية: عرض المشاريع النهائية للمشاركين.
- الاختبار النهائي: تقييم المعرفة والمهارات المكتسبة.
- تكريم المشاركين وتقديم الشهادات: حفل ختامي لتكريم الخريجين.
لماذا تحضر هذا الدبلوم؟
هذا الدبلوم ليس مجرد دورة تدريبية، بل هو استثمار في مستقبلك المهني. ستحصل على رؤية عميقة وشاملة حول التميز المؤسسي، وتتعلم كيفية تطبيق أدواته ومنهجياته بشكل عملي، مما يجعلك قادرًا على إحداث فرق حقيقي في مؤسستك.
لماذا البوابة العربية للتنمية الإدارية؟
- خبراء متخصصون: نخبة من المدربين المعتمدين وذوي الخبرة العملية في مجال التميز.
- منهجية تطبيقية: تركيز على ورش العمل ودراسات الحالة لضمان الفهم العملي.
- شبكة علاقات احترافية: فرصة للتواصل مع قادة وخبراء من مختلف القطاعات.
منهجية التدريب:
تعتمد المنهجية على الجمع بين المحاضرات التفاعلية، ورش العمل الجماعية، دراسات الحالة، والعروض التقديمية، مع التركيز على التمارين التطبيقية التي تحاكي بيئة العمل الفعلية.
الفوائد المتوقعة:
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- اكتساب خبرة عملية في تطبيق نماذج التميز العالمية.
- تطوير المهارات القيادية والتحليلية.
- القدرة على المساهمة بفاعلية في مبادرات التحسين المؤسسي.
- تعزيز المسار الوظيفي وتطوير الكفاءات الشخصية.
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- زيادة كفاءة العمليات التشغيلية وتقليل التكاليف.
- بناء ثقافة إيجابية ومحفزة على الأداء المتميز.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات وزيادة رضا العملاء.
- تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة في السوق.
الفئات المستهدفة:
- المديرون وقادة الفرق.
- مسؤولو الجودة والتطوير المؤسسي.
- المتخصصون في التخطيط الاستراتيجي.
- جميع الموظفين الراغبين في فهم وتطبيق مفاهيم التميز.
الخبراء المنفذون:
فريق من الخبراء والاستشاريين المعتمدين في مجالات التميز المؤسسي وإدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي.
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية.
- ورش عمل جماعية وفردية.
- دراسات حالة واقعية.
- عروض تقديمية للمشاركين.
- نقاشات مفتوحة وتمارين عصف ذهني.
خاتمة
هذا الدبلوم يمثل بوابتك نحو عالم التميز المؤسسي، حيث ستتحول المعرفة إلى أداة عملية تساهم في بناء مستقبل أكثر إشراقًا لمؤسستك. انضم إلينا لتبدأ رحلتك نحو الأداء الاستثنائي.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية المعروض هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دبلوم تميز الاداء المؤسسي
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
