دورة تكنولوجيا الضيافة: استخدام الابتكارات لتحسين الخدمة

5 أيام (20 ساعة تدريبية)
اللغة العربية (متاحة)
حضوري بمقر الأكاديمية (متاحة)
أون لاين Online (متاحة)

مقدمة

تأتي دورة تكنولوجيا الضيافة في ظل التطور السريع الذي يشهده قطاع الخدمات والضيافة. إذ أصبح الابتكار والتقنيات الحديثة أدوات أساسية لتحسين جودة الخدمة وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. سنتناول في هذه الدورة كيفية دمج الحلول التقنية والابتكارات في العمليات اليومية بالقطاع الفندقي والضيافي لتحقيق أداء أفضل وتنافسية أعلى في السوق.

نبذة عامة

تستهدف الدورة العاملين في مجال الضيافة والراغبين في تحديث معارفهم ومهاراتهم باستخدام أحدث التقنيات. سيكتسب المشاركون رؤية شاملة حول كيفية تبني الابتكارات الرقمية لتعزيز تجربة العميل وتحسين الأداء التشغيلي.

تعريف موجز بالدورة

دورة متكاملة تجمع بين النظرية والتطبيق العملي لعرض أحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا الضيافة وكيفية استغلالها في تحسين الخدمة وضمان رضا العملاء.

الهدف العام

تمكين المشاركين من فهم وتطبيق تقنيات وابتكارات تكنولوجيا الضيافة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء داخل المؤسسات الضيافة.

الأهداف التفصيلية

التعرف على أحدث التطورات والابتكارات في مجال تكنولوجيا الضيافة.
تحليل تحديات القطاع وتحديد فرص التحسين عبر الحلول الرقمية.
اكتساب مهارات تطبيقية في استخدام أدوات التكنولوجيا لتطوير الخدمة.
تعزيز القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على التحليل التقني.
تمكين المشاركين من تصميم خطط تطوير تكنولوجية متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
بناء رؤية مستقبلية لقطاع الضيافة تستند إلى الابتكار والتحول الرقمي.

المحاور التدريبية

مقدمة في تكنولوجيا الضيافة: نظرة عامة على الابتكارات الرقمية وتأثيرها.
تحليل التحديات والفرص: دراسة واقع القطاع والفرص المتاحة.
أدوات وتقنيات التحول الرقمي: استعراض للتطبيقات والحلول المتقدمة.
تصميم تجربة العميل: استراتيجيات تحسين التفاعل وجودة الخدمة.
استراتيجيات التنفيذ والقياس: كيفية تطبيق الحلول وقياس أثرها.
دراسات حالة وتطبيقات عملية: تحليل أمثلة ناجحة ودروس مستفادة.

برنامج الدورة التفصيلي

اليوم الأول: مدخل إلى تكنولوجيا الضيافة

تعريف القطاع والابتكار: نظرة عامة على التحول الرقمي في الضيافة.
أهمية التكنولوجيا في الخدمة: دور التقنيات في تحسين تجربة العميل.
مكونات البنية التحتية الرقمية: أساسيات تجهيز المؤسسات للتحول.
تحديات التحول الرقمي: التعرف على العقبات والحلول الممكنة.
رؤية مستقبلية: توقعات التطور والابتكار في المجال.
أمثلة عالمية: استعراض حالات ناجحة من مؤسسات ضيافة رائدة.

اليوم الثاني: التحليل والتخطيط الرقمي

تحليل الوضع الحالي: تقييم نقاط القوة والضعف في النظام الحالي.
تحديد الفرص الرقمية: استكشاف مجالات التحسين عبر الابتكار.
صياغة استراتيجيات التحول: خطوات بناء خطة تطوير رقمية.
أدوات التحليل الرقمي: التعرف على البرامج والمنهجيات المستخدمة.
إدارة التغيير: كيفية التعامل مع مقاومة التغيير داخل المؤسسة.
ورشة عمل تطبيقية: تطبيق عملي لتحليل بيانات الخدمة.

اليوم الثالث: تقنيات وأدوات تكنولوجيا الضيافة

الأنظمة الذكية وإدارة الخدمات: استعراض لأحدث نظم الإدارة.
التطبيقات الرقمية: استخدام التطبيقات لتحسين عمليات الخدمة.
الذكاء الاصطناعي في الضيافة: كيفية الاستفادة من تقنيات AI.
أتمتة العمليات: الأدوات التي تساهم في تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة.
التكامل بين الأنظمة: استراتيجيات ربط الأدوات لتحسين الأداء.
تجارب عملية: حالات تطبيقية مع استعراض نتائج ملموسة.

اليوم الرابع: تصميم تجربة العميل الرقمية

أسس تجربة العميل: المبادئ الأساسية لتقديم خدمة استثنائية.
الابتكار في التفاعل: أدوات وتقنيات لتحسين تواصل العملاء.
تحليل سلوك العميل: استخدام البيانات لفهم احتياجات العملاء.
التصميم المتمحور حول العميل: كيفية خلق بيئة خدمة متكاملة.
تقنيات التخصيص: حلول مبتكرة لتفصيل الخدمة حسب رغبات العميل.
ورش تفاعلية: أنشطة تطبيقية لتصميم تجربة عميل رقمية.

اليوم الخامس: التنفيذ والقياس

تنفيذ استراتيجيات التحول: خطوات عملية لتطبيق الخطة الرقمية.
مؤشرات الأداء: كيفية قياس نجاح المبادرات الرقمية.
متابعة وتقييم: أدوات تقييم الأداء المستمر.
تحسين مستمر: آليات التغذية الراجعة وتطوير الخدمة.
دراسات حالة تطبيقية: تحليل نتائج تنفيذ مشاريع رقمية.
خطة العمل المستقبلية: إعداد استراتيجية تطوير طويلة المدى.

منهجية التدريب

يعتمد التدريب على منهجية تفاعلية تجمع بين المحاضرات النظرية، دراسات الحالة، ورش العمل التطبيقية، والنقاشات الجماعية. سيتم استخدام أدوات تعليمية رقمية ومحاكاة سيناريوهات حقيقية لضمان استيعاب المحتوى بشكل فعال وتطبيقه عملياً.

الفوائد المتوقعة

تطوير فهم عميق للتحول الرقمي في قطاع الضيافة.
اكتساب مهارات عملية في استخدام التقنيات الحديثة لتحسين الخدمة.
تعزيز القدرة على ابتكار حلول رقمية تلبي احتياجات العملاء.
تحسين الأداء التشغيلي للمؤسسة من خلال تبني أفضل الممارسات.
تمكين المشاركين من اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة.

العائد وأثر التدريب على المشارك

رفع الكفاءة والمهارات التقنية: مما يسهم في تحسين الأداء الفردي.
تعزيز القدرة على الابتكار: مما يفتح آفاقاً جديدة للتطوير المهني.
زيادة فرص الترقية والتقدم الوظيفي: عبر امتلاك مهارات معاصرة تلبي متطلبات السوق.

العائد وأثر التدريب على المؤسسة

تحسين جودة الخدمة: عبر اعتماد حلول رقمية متطورة.
زيادة رضا العملاء: مما يؤدي إلى تعزيز الولاء والسمعة.
رفع مستوى الكفاءة التشغيلية: مما ينعكس إيجاباً على الأداء العام للمؤسسة.
تعزيز الابتكار الداخلي: ودفع عجلة التطوير المستمر.

الفئات المستهدفة

مدراء الضيافة والفنادق.
المسؤولين عن تجربة العميل.
خبراء تكنولوجيا المعلومات في القطاع الفندقي.
فرق التطوير والتسويق في المؤسسات الضيافة.
رواد الأعمال والمستشارين في مجال الخدمات.

الخبراء المنفذون

يشارك في الدورة نخبة من الخبراء في مجال تكنولوجيا الضيافة والتحول الرقمي، ذوي الخبرة الواسعة في القطاع، بالإضافة إلى استشاريين متخصصين في تصميم وتطبيق الحلول التكنولوجية لتحسين جودة الخدمة.

أساليب التدريب

محاضرات تفاعلية.
ورش عمل تطبيقية.
دراسات حالة.
نقاشات جماعية.
تمارين فردية وجماعية.
جلسات استشارية وتوجيهية.

الخاتمة

تلخص الدورة أهمية الابتكار والتحول الرقمي في تحسين جودة الخدمة في قطاع الضيافة. وتعمل على تزويد المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة لتحويل مؤسساتهم إلى كيانات رقمية مبتكرة، قادرة على مواكبة التحديات والتغيرات في السوق، وبالتالي تحقيق مستويات عالية من الكفاءة والتميز.

ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.

التسجيل في: