إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

5 أيام (20 ساعة تدريبية)
اللغة العربية (متاحة)
حضوري بمقر الأكاديمية | فندق 5* (متاحة)
أون لاين Online (متاحة)

مخطط الدورة التدريبية: دورة تدريبية في إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

مقدمة

البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD تعقد دورة تدريبية في إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء. ستستمر الدورة لمدة خمسة أيام متتالية. ستهدف الدورة تحسين قدرات ومهارات المشاركين في تحقيق التميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى بناء مهاراتهم في التعامل الفعال مع العملاء.

الهدف العام:

هدف الدورة هو تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم إدارة التميز في جودة الخدمة وتعلم مهارات فعالة للتعامل مع العملاء من خلال تنمية المعرفة والمهارات اللازمة.

الأهداف التفصيلية:

سيتم تحقيق الأهداف التالية خلال الدورة التدريبية:

فهم أساسيات إدارة التميز في جودة الخدمة.
تعلم كيفية تحليل وتحسين جودة الخدمة.
اكتساب مهارات فعالة في التعامل مع العملاء وتحقيق رضاهم.
تعزيز فهم المشاركين لأهمية تميز الخدمة في تحقيق نجاح المؤسسة.
توفير استراتيجيات عمل فعالة لتطوير وتحسين جودة الخدمة.

المحاور التدريبية:

تتضمن الدورة التدريبية المحاور التالية:

اليوم الأول:

مفهوم الخدمة وأهميتها في التميز.
تحليل جودة الخدمة وتحديد نقاط الضعف والتحسين.
استراتيجيات تحسين جودة الخدمة.

اليوم الثاني:

فهم وتحسين تجربة العملاء.
تطبيق أدوات تحسين جودة الخدمة.
التعامل مع الشكاوى والضياع وكيفية تحويلها إلى فرص للتحسين.

اليوم الثالث:

مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

اليوم الرابع:

فهم أسباب رفض العملاء وتحقيق رضاهم.
إدارة الاحتياجات والتوقعات الخاصة للعملاء.
تقديم خدمة عالية الجودة من خلال الابتكار والاستدامة.

اليوم الخامس:

قياس رضا العملاء وتحسين خدمات المؤسسة.
تعزيز الثقة والولاء المستدام من العملاء.
الاستراتيجيات لتعزيز التفوق في جودة الخدمة.

الفوائد المتوقعة:

بعد اتمام الدورة التدريبية، يمكن للمشاركين أن يتوقعوا الحصول على الفوائد التالية:

زيادة معرفتهم وفهمهم لإدارة التميز في جودة الخدمة.
تحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء وتحقيق رضاهم.
قدرة أفضل على تحليل جودة الخدمة وتحسينها.
تعزيز قدراتهم على بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء.
تحقيق نجاح المؤسسة من خلال تحقيق التميز في جودة الخدمة.

الفئات المستهدفة:

تتناسب الدورة التدريبية مع المهتمين بإدارة التميز في جودة الخدمة وتعامل العملاء، بما في ذلك:

مديري الخدمة والعملاء.
ممثلي خدمة العملاء وموظفي دعم العملاء.
المعنيون بتحسين جودة الخدمة في المؤسسات العامة والخاصة.
المهتمين بتطوير مهاراتهم الشخصية والمهنية في التعامل مع الآخرين.

أساليب التدريب:

تستخدم الدورة التدريبية مجموعة متنوعة من أساليب التدريب المبتكرة والفعالة، بما في ذلك:

المحاضرات التفاعلية.
الدراسات الاستقصائية.
الأنشطة الجماعية والمناقشات.
التمارين العملية والدورات التدريبية.
دراسة حالة واقعية.

الخبراء المنفذون:

يتم تنفيذ الدورة التدريبية بواسطة خبراء ومتخصصين في مجال إدارة التميز في جودة الخدمة والتعامل مع العملاء. يتم اختيار المدربين بعناية لضمان تقديم محتوى ممتاز وتجربة تدريبية ذات جودة عالية.

خاتمة:

تعتبر الدورة التدريبية في إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء التي تقدمها البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD فرصة مثالية لتطوير المهارات والمعرفة في هذا المجال الحيوي. ستوفر الدورة للمشاركين الإرشادات والمهارات العملية اللازمة لتحقيق التميز في جودة الخدمة وتطوير علاقات قوية مع العملاء.

الشهادات والاعتمادات

بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.

الاعتمادات:

أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
البورد الامريكي (American Board)
معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)

مدة الدراسة: 5 أيام ..

20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)

ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.

التسجيل في: