مخطط الدورة التدريبية إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية (ArabPAD)
مقدمة عامة:
تعتبر إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء من المهارات الأساسية لتحقيق النجاح في أي منظمة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطوير خدمات عالية الجودة وبناء علاقة قوية مع العملاء لتعزيز الولاء والرضا.
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم مفهوم إدارة جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء.
- تنمية مهارات المشاركين في تحديد وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
- تدريب المشاركين على استخدام أدوات وتقنيات تحسين جودة الخدمات.
- تعزيز الوعي بأهمية بناء علاقات قوية مع العملاء لتحقيق الولاء.
الأهداف التفصيلية:
- مفهوم إدارة جودة الخدمات ومكوناتها.
- تحليل احتياجات العملاء وتحديد توقعاتهم.
- تطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمات.
- تطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تحليل متطلبات السوق واستراتيجيات المنافسة وتطبيقها.
- تقديم خدمات متميزة للعملاء وإدارة الشكاوى والمشاكل.
- بناء ورصد مؤشرات أداء الخدمات وتحقيق الولاء والرضا للعملاء.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
- مفهوم إدارة جودة الخدمات ومكوناتها.
- استراتيجيات تحليل احتياجات العملاء.
- تطبيق أدوات تحليل احتياجات العملاء.
اليوم الثاني:
- تطوير استراتيجيات تحسين جودة الخدمات.
- استخدام أدوات وتقنيات تحسين جودة الخدمات.
- رصد وتحليل مؤشرات أداء الخدمات.
اليوم الثالث:
- مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تحليل متطلبات السوق واستراتيجيات المنافسة.
- تنفيذ استراتيجيات المنافسة.
اليوم الرابع:
- تقديم خدمات متميزة للعملاء.
- إدارة الشكاوى والمشاكل.
- بناء الولاء والرضا للعملاء.
اليوم الخامس:
- بناء ورصد مؤشرات التقييم والأداء.
- تحقيق الولاء والرضا للعملاء.
- ورشة عمل تطبيقية.
الفوائد المتوقعة:
- زيادة الوعي بأهمية إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء العملاء.
- تحسين قدرة المشاركين على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
- اكتساب المهارات اللازمة لتحسين جودة الخدمات وإدارة المشاكل.
- تعزيز القدرة على بناء ورصد مؤشرات الأداء وتحقيق الولاء والرضا للعملاء.
الفئات المستهدفة:
- مدراء الأقسام والموظفين في الشركات والمؤسسات العامة والخاصة.
- أصحاب الأعمال ورجال الأعمال.
- العاملين في مجالات خدمة العملاء والتسويق والمبيعات.
أساليب التدريب:
- محاضرات توضيحية.
- دراسات حالة وتطبيقات عملية.
- مناقشات وورش عمل تفاعلية.
- استخدام تقنيات التعلم النشط والتعلم التجريبي.
الخبراء المنفذون:
تقوم البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD بتوظيف فريق من الخبراء ذوي الخبرة المتميزة في إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء العملاء لتنفيذ هذه الدورة التدريبية.
خاتمة:
تعد دورة تدريبية في إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة من الدورات المهمة التي تساهم في تحسين أداء المنظمات وتعزيز سمعتها ونجاحها في السوق. تعتبر البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD مؤسسة رائدة في تقديم الدورات التدريبية المتخصصة في مجال إدارة الجودة وتطوير المهارات الإدارية.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
