مخطط الدورة التدريبية “قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين” التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية – ArabPAD هو كالتالي:
مقدمة عامة:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى توفير المعرفة والمهارات اللازمة للمشاركين في تطوير وتحسين ثقافة خدمة المتعاملين في المؤسسات والمنظمات. ستساعدهم الدورة على تعزيز قدراتهم في قيادة فرق العمل وتكوين ثقافة تركز على التميز في خدمة المتعاملين.
الهدف العام:
رفع مستوى المشاركين في الدورة التدريبية من حيث المعرفة والمهارات اللازمة لقيادة ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة في المؤسسات والمنظمات.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية ثقافة خدمة المتعاملين وتأثيرها في نجاح المؤسسات والمنظمات.
- تحديد مبادئ وقيم ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة.
- تطوير مهارات قيادة فرق العمل وإلهامها لتقديم خدمة عالية الجودة للمتعاملين.
- تحليل التحديات والعقبات التي تواجه تنمية وتطوير ثقافة خدمة المتعاملين.
- تعزيز قدرة المشاركين في إدارة وحل المشكلات المرتبطة بخدمة المتعاملين.
المحاور التدريبية:
- فهم أهمية ثقافة خدمة المتعاملين.
- تحليل ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة.
- قيادة فرق العمل في خدمة المتعاملين.
- مواجهة التحديات والعقبات في تطوير ثقافة خدمة المتعاملين.
- إدارة وحل المشكلات المرتبطة بخدمة المتعاملين.
اليوم الأول:
- أهمية ثقافة خدمة المتعاملين.
- مفهوم وأهداف ثقافة خدمة المتعاملين.
- مبادئ وقيم ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة.
اليوم الثاني:
- قيادة فرق العمل في خدمة المتعاملين.
- تطوير مهارات الاتصال والتوجيه والتحفيز لدى الفرق.
- بناء ثقافة التفكير الإبداعي والتميز في الخدمة.
اليوم الثالث:
- التحديات والعقبات التي تواجه تطوير ثقافة خدمة المتعاملين.
- تحليل القيود والعوائق وتطوير استراتيجيات للتغلب عليها.
- إدارة التغيير وتطبيق ثقافة خدمة المتعاملين.
اليوم الرابع:
- إدارة وحل المشكلات المرتبطة بخدمة المتعاملين.
- تحليل المشاكل وتطوير أدوات وتقنيات لحلها.
- تقييم ومتابعة الأداء في خدمة المتعاملين.
اليوم الخامس:
- استراتيجيات تحفيز الموظفين وتعزيز الالتزام بخدمة المتعاملين.
- تحليل وتنفيذ أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين.
- تقديم تقارير واستعراض للنتائج والأداء.
الفوائد المتوقعة:
- زيادة قدرة المشاركين على تطوير ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة في العمل.
- تحسين مهارات قيادة الفرق وتعزيز التفاعل والتعاون بينهم.
- تعلم استراتيجيات لحل المشكلات والتحديات المرتبطة بخدمة المتعاملين.
- تطبيق مفاهيم وأدوات جديدة تسهم في تطوير وتحسين خدمة المتعاملين.
الفئات المستهدفة:
- قادة الفرق والمديرين في المؤسسات والمنظمات.
- موظفي الدعم الفني وخدمة العملاء.
- أي شخص مهتم بتطوير قدراته في خدمة المتعاملين.
أساليب التدريب:
- جلسات تدريبية تفاعلية.
- نقاشات جماعية.
- تطبيقات وأنشطة عملية.
- دراسة حالة ومحاكاة.
- تقديم محاضرات وموارد تعليمية.
الخبراء المنفذون:
تُقدم الدورة التدريبية من قبل مجموعة من الخبراء والمتخصصين في مجال قيادة وتطوير خدمة المتعاملين.
خاتمة:
ستوفر الدورة التدريبية “قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين” التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية – ArabPAD أساسًا قويًّا للمشاركين في تطوير وتحسين خدمة المتعاملين في المؤسسات والمنظمات. سيكتسبون المهارات والمعرفة اللازمة لقيادة ثقافة خدمة المتعاملين المتميزة وتحقيق التفوق في هذا المجال المهم للنجاح المؤسسي.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
