تعريف موجز:
دورة تدريبية تهدف إلى تعزيز ثقافة التميز في خدمة المتعاملين من خلال تطوير مهارات القيادة، الاتصال الفعّال، وفهم احتياجات العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية.
نبذة عامة:
تتناول هذه الدورة أسس ومعايير التميز في خدمة المتعاملين، مع التركيز على أفضل الممارسات العالمية، والاستراتيجيات الحديثة في تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات مستدامة معهم.
مقدمة عن أهمية الدورة التدريبية:
تعد خدمة المتعاملين المتميزة عنصرًا رئيسيًا في نجاح المؤسسات وتعزيز سمعتها. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والمهارات اللازمة لقيادة فرق العمل نحو تقديم خدمة عملاء استثنائية.
الهدف العام:
إكساب المشاركين المعرفة والمهارات القيادية في مجال خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على بناء بيئة عمل تركز على التميز في تلبية توقعات المتعاملين.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية التميز في خدمة العملاء وأثره على نجاح المؤسسة.
- تطوير المهارات القيادية في بيئة خدمة العملاء.
- تطبيق استراتيجيات تحسين تجربة المتعاملين.
- تعزيز مهارات الاتصال والتفاعل الفعّال مع العملاء.
- إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
- بناء ثقافة مؤسسية محورها رضا العملاء.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
- مفهوم التميز في خدمة المتعاملين
- دور القادة في تعزيز ثقافة خدمة العملاء
- مهارات الاتصال الفعّال مع المتعاملين
- التعرف على توقعات واحتياجات العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء
- ورشة عمل تطبيقية
اليوم الثاني:
- استراتيجيات تحسين تجربة المتعاملين
- فهم سلوك العملاء والتعامل مع أنماطهم المختلفة
- تقنيات الإنصات الفعّال والتفاعل مع العملاء
- دور الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
- أدوات قياس رضا العملاء
- دراسة حالة تطبيقية
اليوم الثالث:
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
- استراتيجيات حل المشكلات واتخاذ القرار
- دور الابتكار في تحسين خدمة العملاء
- إدارة توقعات العملاء
- التحفيز والتفاعل الإيجابي مع العملاء
- تمرين عملي
اليوم الرابع:
- بناء بيئة عمل تركز على رضا العملاء
- معايير التميز العالمية في خدمة العملاء
- تحسين العمليات والإجراءات لخدمة أفضل
- دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء
- تطوير ثقافة التحسين المستمر
- مشروع تطبيقي
اليوم الخامس:
- تنفيذ مشروع تطبيقي متكامل
- تحليل وتقييم المشاريع
- مناقشة التحديات والحلول في خدمة العملاء
- مراجعة شاملة للمفاهيم والتطبيقات
- الاختبار النهائي ومنح الشهادات
- التوصيات والنصائح المستقبلية
منهجية التدريب:
- محاضرات تفاعلية
- ورش عمل تطبيقية
- دراسات حالة
- مشاريع فردية وجماعية
- جلسات نقاشية وتقييم أداء
الفوائد المتوقعة:
- تعزيز مهارات التواصل وخدمة العملاء
- تحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم
- تطوير القدرة على إدارة فرق خدمة العملاء بفعالية
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- اكتساب مهارات قيادية في خدمة العملاء
- تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العملاء
- تعزيز فرص النجاح في الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- تحسين مستوى خدمة العملاء وزيادة رضا المتعاملين
- تعزيز سمعة المؤسسة وزيادة ولاء العملاء
- تحسين أداء فرق خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية
الفئات المستهدفة:
- مدراء فرق خدمة العملاء
- العاملون في مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- مسؤولو العلاقات العامة والتسويق
- جميع المهتمين بتحسين تجربة العملاء
الخبراء المنفذون:
مجموعة من المختصين في مجال خدمة العملاء والتميز المؤسسي، ممن لديهم خبرة عملية وأكاديمية في هذا المجال.
أساليب التدريب:
- المشاريع العملية
- النقاشات المفتوحة
- استخدام تقنيات حديثة في خدمة العملاء
خاتمة:
تمثل هذه الدورة فرصة قيمة للمؤسسات والأفراد لتطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء، مما يسهم في تحقيق تميز مؤسسي وتحسين رضا العملاء.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
الرياض | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
