تفاصيل ومحاور التدريب: دورة تدريبية في التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية
مقدمة عامة:
تعقد البوابة العربية للتنمية الإدارية دورة تدريبية في التميز في خدمة العملاء على المستوى المتقدم. يهدف هذا التدريب إلى تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمة عملاء استثنائية ورفع مستوى تجربة العملاء.
الهدف العام:
الهدف العام من الدورة التدريبية هو تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق تحسين فعالية الاتصال والتفاعل مع العملاء.
الأهداف التفصيلية:
- تعزيز فهم المشاركين لأهمية خدمة العملاء عالية الجودة في تحقيق نجاح الشركات.
- تنمية مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعال مع العملاء.
- تعلم استخدام استراتيجيات حل المشكلات والتعامل مع العملاء الصعبين.
- تحسين القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وملائمة لهم.
- تعزيز القدرة على إدارة الوقت وتحقيق رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
- أهمية خدمة العملاء عالية الجودة.
- تحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم.
- استراتيجيات توثيق فرص التواصل مع العملاء.
- تقديم خدمة متميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
اليوم الثاني:
- تحسين مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
- تقديم مشورة ودعم فعال للعملاء.
- التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
- استخدام تقنيات إدارة الغضب والتوتر.
اليوم الثالث:
- تحليل احتياجات العملاء الخاصة واقتراح حلول مبتكرة.
- تطوير القدرة على التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدام التكنولوجيا في تحسين خدمة العملاء.
اليوم الرابع:
- تطوير مهارات إدارة الوقت وتحقيق رضا العملاء في الوقت المناسب.
- استخدام أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز الولاء.
- أفضل الممارسات في تحقيق رضا العملاء.
اليوم الخامس:
- تقييم الأداء وتحسين المسؤولية والمتابعة.
- تحسين مستوى رضا العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد معهم.
- تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر في خدمة العملاء.
الفوائد المتوقعة:
- رفع مستوى مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- تطوير القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء الصعبين.
- تحسين قدرة تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لهم.
- تعزيز القدرة على إدارة الوقت وتحقيق رضا العملاء في الوقت المناسب.
الفئات المستهدفة:
يستهدف هذا التدريب المدراء والمشرفين وفرق خدمة العملاء وأي شخص مهتم بتطوير مهاراته في خدمة العملاء.
أساليب التدريب:
يتم تقديم التدريب من خلال جلسات تفاعلية تشتمل على دروس نظرية وتمارين عمل ودراسات حالة. يتم استخدام أدوات وتقنيات متنوعة مثل الألعاب التعليمية والمحاكاة وتحليل الأداء.
الخبراء المنفذون:
يتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من قبل خبراء ومدربين محترفين في مجال خدمة العملاء والتواصل الفعال مع العملاء.
خاتمة:
تعد دورة التدريب في التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) التي تقدمها البوابة العربية للتنمية الإدارية فرصة مثالية للمشاركين لتطوير مهاراتهم وتحقيق تحسين فعالية خدمة العملاء بشكل عام. من خلال هذا التدريب، ستتمكن الشركات والمؤسسات من تحقيق تجربة عملاء مميزة وزيادة رضا العملاء ونجاح الأعمال.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
