إدارة الخدمات الهندسية والفنية
مقدمة عامة:
تنظم البوابة العربية للتنمية الإدارية (ArabPAD) دورة تدريبية تحت عنوان “إدارة الخدمات الهندسية والفنية”، والتي تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال إدارة وتقديم الخدمات الهندسية والفنية بطرق فعالة ومتقدمة.
الهدف العام:
تهدف الدورة التدريبية إلى تعزيز قدرات المشاركين في إدارة الخدمات الهندسية والفنية، وتطوير مهاراتهم في التخطيط والتنظيم والتنفيذ والمتابعة والتقييم، بهدف تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات.
الأهداف التفصيلية:
- توفير المعرفة اللازمة حول أسس ومبادئ إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- تحسين مهارات التخطيط والتنظيم للخدمات الهندسية والفنية.
- تعزيز قدرات المشاركين في تنفيذ الخدمات الهندسية والفنية على أعلى مستوى من الجودة والفعالية.
- تعليم المشاركين كيفية مراقبة وتقييم الخدمات الهندسية والفنية وتحليل نتائجها.
المحاور التدريبية:
تتناول الدورة التدريبية مجموعة من المحاور الرئيسية التي تساعد المشاركين على تحقيق الأهداف المذكورة. وفيما يلي نبذة عن محاور الدورة على مدار الأيام الخمسة:
اليوم الأول:
- مفهوم إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- تخطيط الخدمات الهندسية والفنية.
- تحليل المخاطر وإدارة الجودة في الخدمات الهندسية والفنية.
اليوم الثاني:
- تنظيم عمليات الخدمات الهندسية والفنية.
- تحسين الأداء والابتكار في الخدمات الهندسية والفنية.
- إدارة المشروعات الهندسية والفنية.
اليوم الثالث:
- تقديم الخدمات الهندسية والفنية للعملاء وتلبية احتياجاتهم.
- تكنولوجيا المعلومات في إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- توفير الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
اليوم الرابع:
- تقييم الخدمات الهندسية والفنية وتحليل النتائج.
- تطوير خطط التحسين المستمر في الخدمات الهندسية والفنية.
- إدارة التغيير في الخدمات الهندسية والفنية.
اليوم الخامس:
- تطبيق النماذج والتقنيات المتقدمة في إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- تطوير القدرات القيادية في إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- استراتيجيات النجاح في إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
الفوائد المتوقعة:
- اكتساب المشاركين مهارات عالية في إدارة الخدمات الهندسية والفنية.
- تحسين كفاءة العمل وزيادة الإنتاجية في تقديم الخدمات.
- تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الهندسية والفنية.
- تطوير القدرة على تحليل وتقييم الخدمات واتخاذ القرارات المناسبة.
الفئات المستهدفة:
تستهدف الدورة التدريبية مديري الخدمات الهندسية والفنية، والمهندسين والفنيين المسؤولين عن تقديم الخدمات في الشركات والمؤسسات الهندسية والفنية.
أساليب التدريب:
تعتمد الدورة التدريبية على مجموعة من الأساليب والتقنيات التدريبية المتقدمة، مثل العروض التقديمية، والدراسات الحالية، والنقاشات المجموعية، والتمارين العملية.
الخبراء المنفذون:
تتمتع الدورة بحضور ومشاركة خبراء ومتخصصين في مجال إدارة الخدمات الهندسية والفنية، يتمتعون بخبرة واسعة ومعرفة عملية في الموضوع.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية (مجاناً ضمن رسوم الدورة)
- البورد الامريكي (American Board) (رسوم إضافية)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management) (رسوم إضافية)
خاتمة:
تعد دورة إدارة الخدمات الهندسية والفنية من أهم الدورات الاستثنائية للمشاركين في تطوير أداء وكفاءة تقديم الخدمات في مجال الهندسة والفنون، وتساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية والاحترافية للمشاركين. يشكل هذا التدريب فرصة حقيقية للارتقاء بالمهارات والمعرفة في هذا النطاق.
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
