اختتام فعاليات الدورة التدريبية جودة الخدمات الأرضية بالمطارات بأكاديمية ArabPAD
اختتمت أكاديمية ArabPAD للتدريب والاستشارات – البوابة العربية للتنمية الإدارية فعاليات الدورة التدريبية المكثفة حول “جودة الخدمات الأرضية بالمطارات”، والتي استمرت لمدة خمسة أيام متتالية. شهدت الدورة مشاركة واسعة من العاملين في قطاع الطيران والخدمات الأرضية، حيث تم التركيز على تطوير مهاراتهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
تضمنت الدورة مجموعة من المحاور الهامة، منها استراتيجيات تحسين تجربة العملاء، إدارة الشكاوى وحل المشكلات، وتطوير مهارات التواصل الفعال. كما تم تقديم تدريبات عملية على تطبيق مبادئ جودة الخدمات وتحليل البيانات لتطوير خطط عمل فعالة.
وفي ختام الدورة، أعرب المشاركون عن تقديرهم الكبير للخبراء الذين قدموا التدريب، مشيدين بالمحتوى الغني والتطبيقات العملية التي ساهمت في تعزيز قدراتهم المهنية. تم توزيع شهادات الإتمام على المشاركين، مع توجيهات لتطبيق ما تعلموه في بيئة العمل لتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الأرضية بالمطارات.
تأتي هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تنظمها أكاديمية ArabPAD في مجال الطيران والطارات والنقل الجوي ويمكنك التعرف على جميع الدورات من هنا.
وقد تم تغطية مجموعة متنوعة من الموضوعات الهامة لتحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات. من بين هذه الموضوعات:
- استراتيجيات تحسين تجربة العملاء: كيفية تقديم خدمة متميزة للمسافرين وتعزيز رضاهم.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات: تقنيات التعامل مع الشكاوى بفعالية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
- تطوير مهارات التواصل الفعال: كيفية التواصل بوضوح وفعالية مع المسافرين والزملاء.
- تطبيق مبادئ جودة الخدمات: كيفية تطبيق معايير الجودة في الخدمات الأرضية.
- تحليل البيانات وتطوير خطط العمل: استخدام البيانات لتحليل الأداء وتطوير خطط لتحسين الخدمات.
هذه الموضوعات تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الأرضية بالمطارات.
