مقدمة:
جودة الخدمات الأرضية في المطارات تلعب دورًا حيويًا في تجربة المسافرين ورضاهم. تحقيق جودة عالية في تقديم الخدمات يسهم في تعزيز سمعة المطار وزيادة تنافسيته في سوق الطيران.
وتعتبر دورة جودة الخدمات الأرضية بالمطارات أحد البرامج التدريبية الهامة التي تهدف إلى تطوير مهارات العاملين في مجال تقديم الخدمات الأرضية بالمطارات، وتحسين جودة الخدمات التي يتلقاها المسافرون.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم جودة الخدمات الأرضية.
- تعرف على أهمية تقديم خدمات عالية الجودة في المطارات.
- تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
- تحسين كفاءة إدارة الوقت والموارد.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
- مقدمة عن جودة الخدمات الأرضية.
- أهمية تحسين جودة الخدمات في المطارات.
- تقنيات تقديم خدمات عالية الجودة.
- تدريب عملي على تطبيق مبادئ جودة الخدمات.
اليوم الثاني:
- استراتيجيات تحسين تجربة العملاء في المطارات.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات.
- تطوير مهارات التواصل الفعال.
- دراسة حالات عملية وحلول لتحسين الخدمات.
اليوم الثالث:
- أساليب تحسين كفاءة العمل وإدارة الوقت.
- تدريب عملي على تنظيم العمل وتحقيق الأهداف.
- تطوير مهارات القيادة والتحفيز.
- مناقشة أهم التحديات التي تواجه تقديم الخدمات الأرضية.
اليوم الرابع:
- تقييم أداء الخدمات الأرضية وتحليل البيانات.
- تطوير خطط عمل لتحسين الجودة.
- تدريب عملي على تنفيذ خطط التحسين.
- متابعة وتقييم نتائج تطبيق إجراءات التحسين.
اليوم الخامس:
- استعراض وتقييم الدورة التدريبية.
- تقديم شهادات الإتمام للمشاركين.
- توجيهات للمشاركين لتطبيق ما تعلموه في بيئة العمل.
- فرص للتواصل وتبادل الخبرات بين المشاركين.
الفوائد المتوقعة:
- رفع مستوى جودة الخدمات الأرضية بالمطارات.
- تحسين تجربة المسافرين وزيادة رضاهم.
- تطوير مهارات العاملين وزيادة كفاءتهم.
- تحقيق تميز تنافسي للمطارات في تقديم الخدمات.
الفئات المستهدفة:
- موظفي شركات الخدمات الأرضية بالمطارات.
- مديري الخدمات الأرضية.
- أصحاب الشركات العاملة في مجال الطيران.
الخبراء المنفذون:
يتم تنفيذ الدورة من قبل خبراء متخصصين في مجال تقديم الخدمات الأرضية بالمطارات، وذوي خبرة في التدريب وتطوير المهارات الإدارية.
خاتمة:
تعتبر دورة جودة الخدمات الأرضية بالمطارات فرصة قيمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة في المطارات وتطوير قدرات العاملين في هذا المجال. يجب على الشركات والمؤسسات الاستثمار في تطوير مهارات موظفيها لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء والمسافرين.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة جودة الخدمات الأرضية بالمطارات
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
