مقدمة عامة عن الدورة التدريبية:
تقدم أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية دورة تدريبية متخصصة في “إدارة الجودة الشاملة في المطارات”، تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات. الدورة مصممة لتغطي مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وأدوات التحسين المستمر، ودور القيادة في تعزيز الجودة، بالإضافة إلى كيفية قياس وتقييم أداء الجودة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المطارات.
- اكتساب مهارات في استخدام أدوات الجودة لتحسين العمليات.
- تعلم كيفية قيادة فرق العمل نحو التحسين المستمر.
- التعرف على أفضل الممارسات الدولية في إدارة الجودة بالمطارات.
المحاور التدريبية:
- مقدمة في إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في المطارات.
- أدوات وتقنيات تحسين الجودة: كايزن، ستة سيجما، وغيرها.
- دور القيادة والإدارة في تعزيز ثقافة الجودة.
- قياس وتقييم أداء الجودة في المطارات.
اليوم الأول:
- التعريف بإدارة الجودة الشاملة وأهميتها في صناعة الطيران.
- مبادئ الجودة الأساسية: العميل، العملية، التحسين المستمر.
- دور الموظف في تحقيق الجودة وتحسين الخدمات.
- أسس التخطيط الاستراتيجي للجودة في المطارات.
اليوم الثاني:
- أدوات الجودة الأساسية: مخطط باريتو، مخطط السبب والأثر، وغيرها.
- تطبيق منهجية كايزن (Kaizen) للتحسين المستمر.
- دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة الجودة بالمطارات.
- بناء فرق العمل الفعالة لتعزيز الجودة.
اليوم الثالث:
- منهجية ستة سيجما (Six Sigma) في تقليل الهدر وتحسين العمليات.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المطارات.
- إدارة المخاطر والجودة في المطارات.
- دور التدريب والتطوير في تحسين الجودة.
اليوم الرابع:
- تقييم أنظمة إدارة الجودة (QMS) وفقًا للمعايير الدولية.
- أفضل الممارسات في إدارة الجودة الشاملة بالمطارات.
- حالات دراسة: قصص نجاح في تطبيق الجودة بالمطارات.
- صياغة سياسات وإجراءات الجودة.
اليوم الخامس:
- مراجعة شاملة لمفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
- صياغة خطة عمل لتحسين الجودة في المطار.
- تقييم الدورة التدريبية والتغذية الراجعة.
- التوصيات الختامية وتوزيع الشهادات.
الفوائد المتوقعة:
- تحسين جودة الخدمات المقدمة في المطارات وتعزيز رضا العملاء.
- تعزيز ثقافة الجودة بين الموظفين والقيادات.
- اكتساب مهارات في استخدام أدوات الجودة والتقنيات التحليلية.
- تطبيق أفضل الممارسات الدولية في إدارة الجودة بالمطارات.
الفئات المستهدفة:
- مديرو الجودة في المطارات.
- الموظفون في أقسام العمليات والخدمات بالمطارات.
- المختصون في إدارة المخاطر والجودة.
- المهتمون بالتطوير المهني في مجال إدارة الجودة.
الخبراء المنفذون:
- خبراء في إدارة الجودة الشاملة وخبرة في قطاع الطيران.
- متخصصون في تحسين العمليات وأدوات الجودة.
- مدربون معتمدون في مجال إدارة الجودة.
خاتمة:
توفر دورة إدارة الجودة الشاملة في المطارات من أكاديمية التدريب ArabPAD للمشاركين الأدوات والمهارات اللازمة لتحسين جودة الخدمات في المطارات، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق التميز التشغيلي.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة إدارة الجودة الشاملة في المطارات
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
