مخطط الدورة التدريبية الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء التي تعقدها البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD
مقدمة عامة:
تقدم البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD دورة تدريبية متخصصة في خدمة العملاء، والتي تهدف إلى تزويد الأخصائيين بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. ستتمحور الدورة حول تطوير المعرفة والمهارات الفنية والتواصل الفعّال مع العملاء.
الهدف العام:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين ليكونوا أخصائيين في خدمة العملاء المعتمدين، حيث سيكونون قادرين على التعامل مع احتياجات العملاء بكفاءة عالية وتقديم خدمة استثنائية تساهم في تحقيق رضاهم والمحافظة على علاقات عمل قوية.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بأهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المنظمات.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال والاستماع الفعال لتلبية احتياجات العملاء.
- تعليم المشاركين كيفية التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
- توفير المعرفة اللازمة لفهم احتياجات العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة.
- تعليم المشاركين كيفية تطوير استراتيجيات لبناء علاقات قوية مع العملاء.
المحاور التدريبية:
تتضمن الدورة التدريبية محاور متعددة تركز على تنمية مهارات الأخصائيين في خدمة العملاء. وفيما يلي نقاط رئيسية لكل يوم:
اليوم الأول:
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في المنظمات.
- التعامل مع العملاء وفقًا لمبادئ خدمة العملاء المتميزة.
- تكنيكات التواصل الفعّال مع العملاء.
- أهمية الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
اليوم الثاني:
- التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
- تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتحسين الخدمة.
- تقنيات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
اليوم الثالث:
- تأسيس علاقة قوية مع العملاء والبناء على ذلك.
- استراتيجيات تحفيز العملاء وبناء الولاء.
- أنماط الشخصية وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
اليوم الرابع:
- تطوير مهارات العرض الجيد للمنتجات والخدمات.
- مبادئ البيع وكسب ثقة العملاء.
- بناء ثقة العملاء والحفاظ عليها عبر تجربة العميل الكاملة.
اليوم الخامس:
- جلسة تقييم ومراجعة للمهارات المكتسبة.
- استعراض دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية.
- توجيهات ونصائح للمشاركين لتطبيق المهارات المكتسبة في بيئة العمل الحقيقية.
الفوائد المتوقعة:
- اكتساب المشاركين للمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
- تحسين التواصل الفعّال والاستماع الفعّال لتلبية احتياجات العملاء.
- قدرة التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات بكفاءة.
- فهم احتياجات العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة.
- تكوين علاقات قوية مع العملاء وتعزيز الولاء.
الفئات المستهدفة:
- الموظفين الجدد في قطاع خدمة العملاء.
- أخصائيي خدمة العملاء المرتبطين بالمنظمات المختلفة.
- الأفراد الراغبين في تطوير مهاراتهم في خدمة العملاء والعلاقات العامة.
أساليب التدريب:
- محاضرات توضيحية.
- دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية.
- مناقشات جماعية ومشاركة الخبرات.
- تقييم الأداء وردود الفعل الفردية.
الخبراء المنفذون:
يقوم بتقديم الدورة نخبة من الخبراء في مجال خدمة العملاء والتواصل الفعّال.
خاتمة:
تعد دورة تدريبية الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء التي تقدمها البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD فرصة مثلى لتطوير مهارات الأخصائيين في خدمة العملاء وتعزيز قدراتهم على تقديم خدمة استثنائية للعملاء. ستضمن الدورة حصول المشاركين على المعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ أفضل الممارسات والاستراتيجيات في خدمة العملاء، مما سيساعدهم على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق أرباح مستدامة للمنظمة.
الشهادات والاعتمادات
بعد انتهاء البرنامج التدريبي يتم إصدار شهادات حضور للمشاركين الذين يستكملون الدورة بنجاح وفقًا لمعايير الأداء المحددة، معتمدة من أكاديمية التدريب التابعة للبوابة العربية للتنمية الإدارية. كما يمكن أيضًا اعتماد الشهادة من قبل عدة جهات عالمية أخرى لتعزيز فرص التوظيف والنمو المهني للمشاركين.
الاعتمادات:
- أكاديمية التدريب (ArabPAD) البوابة العربية للتنمية الإدارية
- البورد الامريكي (American Board)
- معهد الإدارة التجارية البريطاني (ICM– Institute of Commercial Management)
مدة الدراسة: 5 أيام ..
20 ساعة تدريبية معتمدة مقسمة على 5 محاضرات بواقع (4 ساعات تدريبية كل يوم)
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3000 $ | |
برشلونة | 3000 $ | |
فيينا | 3000 $ | |
جنيف | 4000 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
