دورة إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين في التطوير العقاري

5 أيام (20 ساعة تدريبية)
اللغة العربية (متاحة)
حضوري بمقر الأكاديمية | فندق 5* (متاحة)
أون لاين Online (متاحة)

تعريف موجز:

تتناول هذه الدورة التدريبية كيفية إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين في مجال التطوير العقاري، مع التركيز على استراتيجيات التواصل الفعّال وبناء الثقة.

نبذة عامة:

تعتبر إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين من العوامل الأساسية لنجاح المشاريع العقارية. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء والمستثمرين.

مقدمة عن أهمية الدورة التدريبية:

تتزايد أهمية إدارة العلاقات في ظل التنافس الشديد في السوق العقاري. تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم كيفية تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، مما يسهم في تحقيق النجاح المستدام للمشاريع.

الهدف العام:

تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين بشكل فعّال.

الأهداف التفصيلية:

فهم أهمية إدارة العلاقات في التطوير العقاري.
التعرف على استراتيجيات التواصل الفعّال.
تطوير مهارات بناء الثقة مع العملاء والمستثمرين.
تطبيق تقنيات إدارة الشكاوى والملاحظات.
فهم كيفية قياس رضا العملاء وتحسينه.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول:

مقدمة في إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين: التعريف والأهمية.
الفرق بين العملاء والمستثمرين في التطوير العقاري.
دراسة حالة عن إدارة علاقات ناجحة.
مناقشة حول تجارب المشاركين في إدارة العلاقات.
تمارين عملية على تحليل العلاقات الحالية.
التعرف على أدوات إدارة العلاقات.

اليوم الثاني:

استراتيجيات التواصل الفعّال مع العملاء والمستثمرين.
كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة العلاقات.
دراسة حالة عن استخدام التواصل الفعّال.
تمارين عملية على تحسين مهارات التواصل.
مناقشة حول التحديات في التواصل.
استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء.

اليوم الثالث:

إدارة الشكاوى والملاحظات: كيفية التعامل معها.
تقنيات حل المشكلات بشكل فعّال.
دراسة حالة عن إدارة الشكاوى بنجاح.
تمارين عملية على إدارة الشكاوى.
مناقشة حول الدروس المستفادة من التجارب السابقة.
كيفية تحسين تجربة العملاء.

اليوم الرابع:

قياس رضا العملاء: الأدوات والتقنيات.
كيفية جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
دراسة حالة عن قياس رضا العملاء.
تمارين عملية على تحليل البيانات.
مناقشة حول تحسين استراتيجيات قياس الرضا.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

اليوم الخامس:

مراجعة شاملة للمفاهيم المكتسبة.
تقديم المشاريع النهائية من المشاركين.
تقييم الأداء والمناقشة.
توزيع الشهادات.
ختام الدورة وتوجيهات للمستقبل.
جلسة تواصل مع الخبراء.

منهجية التدريب:

تتضمن الدورة محاضرات نظرية، تمارين عملية، دراسات حالة، ومناقشات جماعية لتعزيز الفهم والتطبيق العملي.

الفوائد المتوقعة:

اكتساب مهارات إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين.
تحسين القدرة على التواصل الفعّال.
تعزيز الفهم لإدارة الشكاوى وتحسين تجربة العملاء.

العائد وأثر التدريب على المشارك:

يمكن للمشاركين تطبيق المهارات المكتسبة في مجالاتهم، مما يسهم في تحسين جودة العلاقات وزيادة ولاء العملاء.

العائد وأثر التدريب على المؤسسة:

تعزيز قدرة المؤسسة على إدارة العلاقات بشكل فعّال، مما يؤدي إلى تحسين الأداء وزيادة الكفاءة.

الفئات المستهدفة:

مطورون عقاريون.
موظفو التسويق والمبيعات.
مدراء المشاريع.
المهتمون بإدارة العلاقات.

الخبراء المنفذون:

يتم تقديم الدورة من قبل خبراء معتمدين في مجال إدارة العلاقات.

أساليب التدريب:

محاضرات تفاعلية.
تمارين عملية.
دراسات حالة.
نقاشات جماعية.

خاتمة:

تعتبر هذه الدورة فرصة قيمة لتطوير المهارات والمعرفة في مجال إدارة العلاقات مع العملاء والمستثمرين، مما يسهم في تحسين جودة المشاريع وزيادة الفعالية في السوق.

ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.

التسجيل في: