دورة تدريبية: فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة
مقدمة عن الدورة:
تعتبر دورة فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة من الدورات الهامة التي تساعد المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة للتواصل الفعال والتفاعل مع العملاء والمتلقين بشكل إيجابي ومؤثر. تهدف الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في استخدام تقنيات الاتصال الفعالة وتطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء.
الهدف العام:
تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل بفاعلية مع العملاء ومتلقي الخدمة لتحقيق أعلى مستويات الرضا والثقة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية تطوير مهارات التواصل والتعامل الفعال مع العملاء.
- اكتساب المعرفة بأساليب وتقنيات الاتصال الفعالة.
- تطوير مهارات التعبير الشفوي والكتابي.
- تحسين القدرة على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل ملائم.
- تعزيز القدرة على التعامل مع المشكلات والشكاوى.
- تنمية الثقة والمصداقية في التواصل مع العملاء.
- تحسين مهارات التعامل مع العملاء الصعبين.
محاور الدورة:
الدورة تتضمن عدة محاور رئيسية تغطي مختلف جوانب فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة. ومن بين هذه المحاور:
- أساسيات فن الاتصال والتواصل الفعال.
- تقنيات التواصل والتعبير الشفوي والكتابي.
- فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل ملائم.
- التعامل مع المشكلات والشكاوى.
- التعامل مع العملاء الصعبين وإدارة المواقف الصعبة.
موضوعات الدورة:
يتم تناول موضوعات متنوعة خلال الدورة تتضمن:
- اهمية التواصل الفعال مع العملاء.
- تقنيات واستراتيجيات التواصل الفعال.
- أهمية الاستماع الفعّال وتحليل الرسائل غير اللفظية.
- تحليل احتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم.
- التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء غير المرضيين.
- تطبيق أساليب التعبير الواضح والمباشر.
- ادارة الشكاوى وحل المشكلات.
الفئات المستهدفة:
تستهدف الدورة جميع الأفراد والمتخصصين الذين يعملون في المجالات التي تتطلب تواصلًا مباشرًا مع العملاء ومتلقي الخدمة، بما في ذلك:
- الموظفين في قطاع الخدمات (الفنادق، المطاعم، شركات السفر، إلخ).
- موظفين في قطاع المبيعات والتسويق.
- الموظفين في الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة.
- أصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين.
- المتدربين الذين يرغبون في تطوير مهارات التواصل والتعامل الفعال مع العملاء.
أساليب التدريب:
تستخدم الدورة مجموعة متنوعة من أساليب التدريب لتحقيق أقصى استفادة للمشاركين، وتشمل:
- المحاضرات التوضيحية.
- العروض التقديمية.
- النقاشات والمناقشات الجماعية.
- تمارين وأنشطة تطبيقية.
- دراسات الحالة والمشاريع الجماعية.
الخبراء المنفذون:
تقوم الدورة بتنفيذها نخبة من الخبراء والمدربين ذوي الخبرة في مجال فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة. يتم اختيار المدربين بعناية، مع الأخذ في الاعتبار مهاراتهم الفنية وخبراتهم المهنية في هذا المجال.
الشهادات:
تمنح الدورة شهادات معتمدة من أكاديمية التدريب بالبوابة العربية للتنمية الإدارية، ويمكن اعتمادها أيضًا من قبل عدة جهات عالمية أخرى.
خاتمة:
تعد دورة فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة فرصة ممتازة لتطوير مهارات التواصل والتعامل الفعال مع العملاء ومتلقي الخدمة. تعتبر هذه المهارات أساسية في جميع المجالات التي تكون فيها التفاعل مع العملاء جزءًا أساسيًا من العمل اليومي. من خلال الدورة، يتم تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء وتحقيق أفضل نتائج الخدمة وتعزيز الرضا والثقة.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3000 $ | |
برشلونة | 3000 $ | |
فيينا | 3000 $ | |
جنيف | 4000 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
