مقدمة عن الدورة التدريبية:
تهدف هذه الدورة الى تأهيل المتدربين من أصحاب الأعمال والمديرين والموظفين للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة، وتوضيح المهارات الواجب توافرها والمكتسبة لمسؤولي التحصيل، وخطوات ووسائل تحصيل المستحقات والديون من الدائنين وغير الراغبين في الدفع والديون المتعثرة والمعدومة، كما تتناول أهمية قواعد البيانات للعملاء وتحديثها وتحليلها، بالإضافة الى التحصيل وطرق قياسه، وكيفية إعداد وقراءة مقاييس الأداء.
الهدف العام من الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة التدريبية مهارات تحصيل الديون والمستحقات المالية سيتمكن المشاركون من:
- اكتساب مهارات تحصيل الديون.
- اكتساب أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وقطاعاته.
- اكتساب المهارات الواجب توافرها لدى مسؤول التحصيل.
- اكتساب مهارات التفاوض حول تحصيل الديون.
- استخدام المهارات التفاوضية في عمليات التحصيل وفق أنماط العملاء.
- إستخدام الأسئلة الذكية والهادفة للتعرّف على الأسباب الحقيقية لعدم سداد العملاء.
- التغلب على رهبة الحوار مع العميل والرد على إعتراضاتهم الأكثر شيوعاً وتكراراً.
- الإلمام بالجوانب القانونية والنظامية للأوراق التجارية بمختلف أنواعها لتحصيل الديون.
محتويات الدورة التدريبية مهارات تحصيل الديون والمستحقات المالية:
اليوم الأول:
- مدخل الى إدارة الذمم المدينة {العملاء}.
- التحليل السلوكي في التعامل مع العملاء.
- أهمية قواعد البيانات للعملاء وتحديثها وتحليلها.
- مهارة الحزم والحسم في اتخاذ القرارات في الأوقات المناسبة.
- مهارة الاتصال والتواصل.
- ثلاثية المُحصّل المُمارِس لزيادة فعاليته وكفائته.
- ماذا تفعل قبل وأثناء وبعد كل إتصال ومكالمة هاتفية.
- وسائل البحث عن العملاء المتهربين وكيفية التعامل معهم.
- مهارة فهم النواحي النفسية والسيكولوجية البشرية.
- مهارة الموازنة بين المكاسب والمخاطر.
اليوم الثاني:
- مهارة التفاوض ومرونة التعامل وكيفية الأقناع.
- التفاوض حول مقدار الدين.
- التفاوض حول عمولة الارتباط والإدارة.
- التفاوض حول مواعيد وكيفية السداد.
- عناصر التفاوض مع العملاء المتعذرين.
- التفاوض حول كيفية فض النزاع.
- طرق التوصل إلى نتائج المفاوضات.
- الأخطاء الشائعة التي قد يقع فيها المُحصّل وطرق تجنبها.
اليوم الثالث:
- استراتيجيات حول آلية السداد.
- أسباب الديون المتعثرة.
- إدارة الديون المتعثرة.
- تشخيص الديون المتعثرة.
- التنبؤ بالتعثر.
- الموازنات التقديرية.
- دورة الديون المتعثرة.
اليوم الرابع:
- التحليل المالي (نسب الديون)
- وثائق ومستندات الدين وكيفية استخدامها.
- إصدار الفواتير وكشوف الحسابات.
- طلب السداد والمتابعة.
- تنويع وسائل السداد.
- معرفة من يدفع المستحقات بالضبط.
اليوم الخامس:
- توافر الضمانات.
- الحلول البديلة للتحصيل الكامل.
- التقسيط والجدولة.
- المهلة الزمنية وعامل الوقت.
- متى وكيف تقوم بالتصعيد التدريجي.
- اللجوء للقضاء والمساءلة القانونية.
- التحصيل وطرق قياسه.
- مقاييس ومؤشرات الأداء.
- الجوانب القانونية والنظامية للأوراق التجارية بمختلف أنواعها لتحصيل الديون.
الفئات المستهدفة:
- المديرون وأصحاب الاعمال.
- مدراء الإدارات المالية والمحاسبية.
- مدراء ومشرفو التحصيل.
- موظفو المبيعات الذين يقومون بالبيع الآجل ثم التحصيل.
- المحاسبون على اختلاف طبيعة عملهم في الوحدات الحكومية ووحدات الخدمة العامة.
- موظفو الإدارات القانونية ومستشارو الائتمان.
- كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
مهارات تحصيل الديون والمستحقات المالية
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
بيروت | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3000 $ | |
برشلونة | 3000 $ | |
فيينا | 3000 $ | |
جنيف | 4000 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
