فن التعامل مع السياح من مختلف الثقافات
مقدمة:
يُعد الإتيكيت والبروتوكول من الركائز الأساسية في مجال الإرشاد السياحي، حيث تعكس مهارات السلوك الراقي وحسن التعامل مع الزوار والمستفيدين من الخدمات السياحية. يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين بالمعرفة اللازمة والمهارات العملية لتطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول في الإرشاد السياحي، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات السياحية وزيادة رضا العملاء.
نبذة عامة:
هذه الدورة تهدف إلى تعزيز المهارات والقدرات المهنية للمرشدين السياحيين من خلال تدريبهم على أحدث الممارسات في الإتيكيت والبروتوكول، مما يجعلهم أكثر كفاءة وتميزًا في تعاملاتهم مع السياح والجهات الرسمية.
تعريف موجز بالدورة:
تُقدم هذه الدورة التدريبية نظرة شاملة على أهمية الإتيكيت والبروتوكول في الإرشاد السياحي، حيث تركز على أسس التعامل الرسمي، وآداب الاستقبال والتوديع، وأخلاقيات المهنة، وكيفية التصرف في المواقف المختلفة بطريقة احترافية ومميزة.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من إتقان مهارات الإتيكيت والبروتوكول في الإرشاد السياحي، وتعزيز قدراتهم في تقديم تجربة سياحية راقية تعكس صورة إيجابية عن الوجهات السياحية.
الأهداف التفصيلية:
- فهم مفهوم الإتيكيت والبروتوكول وأهميته في الإرشاد السياحي.
- اكتساب مهارات التعامل الراقي مع السياح والزوار.
- التعرف على آداب السلوك واللباقة في المواقف المختلفة.
- تطبيق قواعد البروتوكول في المناسبات السياحية والرسمية.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال وإدارة المواقف الصعبة.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مقدمة في الإتيكيت والبروتوكول السياحي
- مفهوم الإتيكيت والبروتوكول: تعريف وأهمية
- أساسيات الإتيكيت في السياحة: مهارات التعامل مع السياح
- البروتوكول الرسمي وغير الرسمي: الفروقات وأوجه التطبيق
- فن التواصل السياحي: مهارات الحديث والاستماع الفعّال
- التحية والاستقبال والتوديع: قواعد أساسية
- لغة الجسد في الإرشاد السياحي: إشارات ودلالات
اليوم الثاني: مهارات التعامل مع السياح وفق قواعد الإتيكيت
- آداب التعامل مع السياح: احترام الثقافات المختلفة
- إتيكيت الحديث والاستفسارات: فن الإجابة على الأسئلة
- إدارة المواقف الحرجة: التعامل مع الشكاوى بلباقة
- الإتيكيت في المناسبات الرسمية: التصرفات الملائمة
- التعامل مع الشخصيات الهامة (VIP): أسس الاستقبال والبروتوكول
- المظهر الشخصي والاحترافية: قواعد اللباس والهندام
اليوم الثالث: البروتوكول في الفعاليات السياحية والمراسم الرسمية
- قواعد البروتوكول في الفعاليات السياحية: كيفية التنظيم والإدارة
- آداب المراسم والاستقبال الرسمي: ترتيب الأولويات
- التعامل مع الوفود السياحية: فن التفاعل الدبلوماسي
- التخاطب الرسمي وغير الرسمي: استخدام اللغة المناسبة
- آداب الاجتماعات والمؤتمرات السياحية: مهارات التقديم والحضور
- بروتوكولات تقديم الهدايا: الأصول والقواعد المتبعة
اليوم الرابع: الإتيكيت العملي في الإرشاد السياحي
- إتيكيت الجولات السياحية: أسس التنظيم والتقديم
- السلوكيات المهنية للمرشد السياحي: معايير الاحترافية
- كيفية التعامل مع المجموعات السياحية: التنظيم والإدارة
- إدارة الوقت في الجولات السياحية: التخطيط الفعّال
- آداب التعامل مع الأطفال وكبار السن: احتياجات خاصة
- إتيكيت وسائل النقل السياحية: القواعد السلوكية
اليوم الخامس: التطبيق العملي والاختبار النهائي
- تمارين عملية في الإتيكيت السياحي: مواقف تطبيقية
- محاكاة للجولات السياحية الرسمية: أداء عملي
- اختبار في مهارات الإتيكيت والبروتوكول: تقييم الأداء
- مناقشة التحديات والحلول: تحليل المواقف
- إرشادات للتطوير المهني المستمر: نصائح الخبراء
- حفل الختام والتكريم: توزيع الشهادات
منهجية التدريب:
- محاضرات تفاعلية
- ورش عمل تطبيقية
- دراسات حالة وتحليل مواقف
- تمارين عملية ومحاكاة
- استراتيجيات التغذية الراجعة
الفوائد المتوقعة:
- تحسين مهارات التعامل مع السياح
- تعزيز الاحترافية في تقديم الخدمات السياحية
- زيادة فرص العمل والترقي في قطاع السياحة
- تطوير القدرة على إدارة المواقف السياحية المختلفة
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- تعزيز الثقة بالنفس والقدرة على التواصل الفعّال
- اكتساب مهارات سلوكية راقية في التعامل مع الزوار
- تحسين مستوى الأداء المهني
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- رفع مستوى الخدمات السياحية المقدمة
- تحسين سمعة المؤسسة السياحية وزيادة رضا العملاء
- تعزيز الاحترافية لدى العاملين في الإرشاد السياحي
الفئات المستهدفة:
- المرشدون السياحيون
- موظفو شركات السياحة والسفر
- العاملون في قطاع الضيافة والفندقة
- طلاب كليات السياحة والضيافة
- أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في الإتيكيت السياحي
الخبراء المنفذون:
مجموعة من الخبراء المتخصصين في مجال الإتيكيت والبروتوكول السياحي والإرشاد السياحي.
أساليب التدريب:
- العروض التقديمية
- الحوارات التفاعلية
- الألعاب التدريبية
- الأنشطة الجماعية
خاتمة:
يُعد الإتيكيت والبروتوكول في الإرشاد السياحي عنصرًا أساسيًا في تقديم خدمات سياحية راقية ومتميزة، مما يسهم في تحسين تجربة الزوار وتعزيز صورة الوجهة السياحية. من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة للارتقاء بأدائهم المهني وتحقيق التميز في مجال الإرشاد السياحي.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة فن الإتيكيت والبروتوكول في الإرشاد السياحي
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
الرياض | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
