مقدمة:
تلعب مكاتب الاستقبال في الفنادق دورًا محوريًا في تقديم تجربة متميزة للنزلاء، حيث تعكس الصورة الأولى للمؤسسة وتحدد مستوى رضا الضيوف. يُعد تحسين مهارات موظفي الاستقبال أمرًا بالغ الأهمية لضمان تقديم خدمات احترافية تُحقق أعلى معايير الجودة والضيافة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية اللازمة لإدارة مكاتب الاستقبال بفعالية.
نبذة عامة:
تُقدم هذه الدورة نظرة شاملة على أساسيات إدارة مكاتب الاستقبال في الفنادق، بما في ذلك مهارات التعامل مع النزلاء، وإدارة عمليات الحجز، وتحسين تجربة العملاء. كما تتناول الدورة الأدوات والتقنيات الحديثة المستخدمة في قطاع الضيافة لضمان تقديم خدمات راقية.
تعريف موجز بالدورة:
دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير مهارات موظفي مكاتب الاستقبال في الفنادق من خلال تقديم المعارف والمهارات التي تضمن تقديم تجربة متميزة للضيوف.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من إدارة مكاتب الاستقبال في الفنادق بكفاءة واحترافية، وتعزيز مهاراتهم في التواصل، وحل المشكلات، وتحسين تجربة العملاء.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية مكاتب الاستقبال ودورها في رضا العملاء.
- اكتساب مهارات التعامل الفعّال مع النزلاء.
- إتقان تقنيات إدارة عمليات الحجز والتسجيل والمغادرة.
- التعرف على أحدث التقنيات المستخدمة في قطاع الضيافة.
- تطوير مهارات حل المشكلات وإدارة الشكاوى بفعالية.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى إدارة مكاتب الاستقبال
- مفهوم الاستقبال في الفنادق: أهمية ودور مكاتب الاستقبال.
- أدوار ومسؤوليات موظفي الاستقبال: فهم المهام الرئيسية.
- مهارات التواصل الفعّال: كيفية التعامل مع الضيوف بلباقة.
- أهمية الانطباع الأول: كيف تترك انطباعًا إيجابيًا.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام: تحسين الكفاءة في بيئة العمل.
- الاحترافية في المظهر والسلوك: دور المظهر في خلق تجربة متميزة.
اليوم الثاني: مهارات التعامل مع النزلاء
- أنواع العملاء واحتياجاتهم: فهم شخصيات النزلاء المختلفة.
- التعامل مع العملاء الغاضبين: استراتيجيات التهدئة الفعالة.
- فن الإصغاء الفعّال: تحسين مهارات التواصل مع النزلاء.
- التعامل مع الطلبات الخاصة: توفير تجربة مخصصة لكل ضيف.
- مهارات الإقناع والتفاوض: تحقيق رضا العملاء.
- بروتوكولات الضيافة الفندقية: تطبيق أفضل ممارسات الخدمة.
اليوم الثالث: إجراءات الحجز والتسجيل والمغادرة
- عملية الحجز وإدارة البيانات: آليات الحجز الفعالة.
- التسجيل السلس للضيوف: إجراءات الدخول الاحترافية.
- إدارة عمليات المغادرة: كيفية إنهاء تجربة الضيف بطريقة احترافية.
- استخدام أنظمة إدارة الفنادق PMS: دور التكنولوجيا في تحسين الخدمة.
- إدارة الأزمات في مكاتب الاستقبال: التعامل مع الحالات الطارئة.
- ضمان رضا العملاء بعد المغادرة: المتابعة وبناء علاقات طويلة الأمد.
اليوم الرابع: تحسين جودة الخدمة في مكاتب الاستقبال
- أسس الجودة في قطاع الضيافة: معايير الجودة في الفنادق.
- قياس وتحليل رضا العملاء: الأدوات المستخدمة في التقييم.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات: نهج استراتيجي للتعامل مع التحديات.
- التعاون بين الأقسام: تعزيز التنسيق داخل الفندق.
- الابتكار في تقديم الخدمة: تطبيق أفكار جديدة لتحسين الأداء.
- تطوير بيئة العمل: تعزيز التحفيز والإنتاجية.
اليوم الخامس: تطبيقات عملية واختبار الأداء
- محاكاة عمليات الاستقبال: تمارين عملية لاختبار المهارات.
- تحليل دراسات حالة: مراجعة مواقف واقعية.
- اختبار الأداء الفردي والجماعي: تقييم مستوى التعلم.
- تقديم التغذية الراجعة: تحسين الأداء بناءً على التقييمات.
- وضع خطط تطوير شخصية: تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
- حفل التخرج وتوزيع الشهادات: الاحتفاء بإنجازات المشاركين.
منهجية التدريب:
- محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية.
- تمارين عملية وتطبيقات واقعية.
- دراسات حالة وتحليل مواقف فعلية.
- محاكاة دورية لاختبار المهارات المكتسبة.
الفوائد المتوقعة:
- اكتساب مهارات عملية قابلة للتطبيق الفوري.
- تحسين تجربة النزلاء وزيادة رضا العملاء.
- تطوير أداء الموظفين وزيادة إنتاجيتهم.
- تعزيز فرص الترقية الوظيفية للعاملين في المجال.
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- رفع مستوى الاحترافية في إدارة مكاتب الاستقبال.
- تحسين مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تعزيز الثقة بالنفس في التعامل مع الضيوف.
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- تحسين سمعة الفندق وزيادة ولاء العملاء.
- تقليل الأخطاء التشغيلية وتعزيز الكفاءة.
- رفع مستوى الخدمة وفق المعايير الدولية.
الفئات المستهدفة:
- موظفو مكاتب الاستقبال في الفنادق.
- العاملون في قطاع الضيافة والسياحة.
- الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة الاستقبال.
الخبراء المنفذون:
- متخصصون في إدارة الفنادق والضيافة.
- مدربون معتمدون في مهارات الاستقبال وخدمة العملاء.
- خبراء في تقنيات إدارة الفنادق الحديثة.
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية.
- ورش عمل تطبيقية.
- تمارين محاكاة.
- دراسات حالة.
خاتمة:
تمثل هذه الدورة فرصة مثالية للعاملين في قطاع الضيافة لاكتساب المهارات اللازمة لإدارة مكاتب الاستقبال بفعالية، وتحقيق رضا العملاء، وتعزيز الأداء المهني.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة إدارة مكاتب الاستقبال Reception في الفنادق
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 800 $ | |
الاسكندرية | 1500 $ | |
شرم الشيخ | 1800 $ | |
الغردقة | 1800 $ | |
اسطنبول | 1800 $ | |
كوالالمبور | 1800 $ | |
دبي | 1800 $ | |
الشارقة | 1800 $ | |
الرياض | 2000 $ | |
جدة | 2000 $ | |
أبها | 2000 $ | |
مدريد | 3500 $ | |
برشلونة | 3500 $ | |
فيينا | 3500 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
