مقدمة عن الدورة التدريبية وأهميتها
تُعد المطارات الحديثة بمثابة مدن صغيرة عالمية تعمل على مدار الساعة، وهي شرايين حيوية للاقتصاد الوطني والعالمي. تتسم عملية إدارة هذه المرافق المعقدة بكونها تحديًا كبيرًا يتطلب كفاءة تشغيلية عالية، وامتثالًا دقيقًا للوائح الدولية، وقدرة فائقة على التنسيق بين عشرات الجهات المعنية (شركات الطيران، المناولة الأرضية، الأمن، الجمارك، المراقبة الجوية، إلخ). إن أي خلل أو قصور في إدارة العمليات اليومية يمكن أن يؤدي إلى تأخيرات مكلفة، ومخاطر أمنية، وتدهور في تجربة المسافر.
لذلك، تأتي هذه الدورة لتسد الفجوة المعرفية والمهارية، وتقدم للمشاركين خارطة طريق متكاملة لإتقان فن وعلم إدارة العمليات في بيئة المطار الديناميكية. هي ليست مجرد دورة نظرية، بل رحلة عميقة تستكشف أفضل الممارسات الدولية (IATA & ICAO)، وتركز على الأدوات والتقنيات الحديثة، مثل أنظمة إدارة السلامة (SMS) وإدارة القرارات التعاونية بالمطار (A-CDM)، لتمكين المشاركين من تحقيق أقصى درجات الكفاءة التشغيلية، وضمان سلامة وأمن الحركة الجوية والأرضية، وتقديم تجربة مسافر استثنائية. هذه الدورة هي خطوتك نحو التحول من مُنَفّذ إلى قائد استراتيجي للعمليات المطار.
نبذة عامة
تعريف موجز بالدورة: برنامج تدريبي مكثف لمدة 5 أيام مصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات المتقدمة في تخطيط وتنفيذ ومراقبة وإدارة جميع الأنشطة التشغيلية الحيوية داخل المطار، مع التركيز على السلامة، الأمن، الكفاءة، والامتثال للأنظمة العالمية.
الهدف العام: تمكين المشاركين من إدارة وتنسيق جميع العمليات التشغيلية في المطار بكفاءة عالية، وضمان الامتثال للمعايير الدولية، وتحسين الأداء العام للمنظومة المطار.
الأهداف التفصيلية:
- فهم الهيكل التنظيمي والتشغيلي للمطار ودور كل طرف معني.
- إتقان مبادئ ومعايير عمليات ساحة الطيران (Airside) والأرضية (Ground Handling).
- تطبيق أنظمة إدارة السلامة (SMS) والأمن (AVSEC) وفقاً لمتطلبات المنظمات الدولية (ICAO).
- تطوير مهارات إدارة عمليات مبنى الركاب (Terminal) وتحسين تجربة المسافر.
- التعرف على أحدث التقنيات والحلول الرقمية المطبقة في إدارة العمليات (مثل A-CDM).
مخطط الأيام للدورة التدريبية
اليوم الأول: الإطار التنظيمي والهيكلي لعمليات المطار
- التعريف بصناعة الطيران وإدارة المطارات: فهم سلسلة القيمة وعناصر العمل الرئيسية في بيئة المطار.
- الهيكل التنظيمي والجهات المعنية الرئيسية: دور سلطة المطار، شركات الطيران، ومزودي الخدمات الأرضية.
- التشريعات والمعايير الدولية (ICAO & IATA): استعراض دور منظمة الطيران المدني الدولي والاتحاد الدولي للنقل الجوي.
- تراخيص المطار ومتطلبات التشغيل (Aerodrome Certification): الإجراءات اللازمة للحصول على تراخيص التشغيل والمحافظة عليها.
- مقدمة عن إدارة الجودة الشاملة في العمليات: تطبيق مبادئ الجودة لتحسين كفاءة الخدمات التشغيلية.
- ورشة عمل: تحليل الأطراف المعنية في المطار: تحديد أدوار ومسؤوليات وتحديات التنسيق بين الأقسام.
اليوم الثاني: إدارة عمليات ساحة الطيران والمناولة الأرضية (Airside Operations)
- تصميم ساحة الطيران وأساسيات التشغيل: فهم المدرجات، الممرات، وساحات وقوف الطائرات (Apron).
- إدارة الحركة الأرضية والسلامة في ساحة الطيران: قواعد الحركة والمسافات الآمنة وإجراءات تفتيش الساحة.
- عمليات المناولة الأرضية للطائرة (Turnaround Management): المراحل الحيوية لوصول ومغادرة الطائرة وإجراءات التزويد بالوقود.
- خدمات الملاحة الجوية والتحكم في الحركة الجوية: التنسيق بين برج المراقبة وإدارة عمليات المطار.
- إدارة المرافق والمعدات الأرضية (GSE): الصيانة، التخزين، وتوزيع معدات الدعم الأرضي بكفاءة.
- ورشة عمل: محاكاة لعملية إقلاع وهبوط الطائرة: تحديد نقاط التفاعل الحرجة ومخاطر السلامة المحتملة في الساحة.
اليوم الثالث: السلامة والأمن والامتثال التنظيمي في العمليات (SMS & AVSEC)
- نظام إدارة السلامة (Safety Management System – SMS): مكونات النظام الأربعة وكيفية تطبيقه في العمليات المطار.
- إدارة المخاطر والتهديدات التشغيلية: تقييم وتخفيف المخاطر المرتبطة بالحوادث التشغيلية (FOD, Bird Strike).
- أمن الطيران (Aviation Security – AVSEC): تطبيق خطة أمن المطار وحماية المناطق الحساسة.
- إدارة الطوارئ والاستجابة للأزمات: تطوير خطط الاستجابة للطوارئ والتدريب على سيناريوهات الأزمات.
- التدقيق والامتثال التنظيمي: إجراءات التفتيش الداخلي والخارجي وضمان الالتزام باللوائح الوطنية والدولية.
- ورشة عمل: بناء سجل مخاطر تشغيلية: تطبيق عملي لنموذج تحليل وتخفيف المخاطر التشغيلية.
اليوم الرابع: إدارة عمليات مبنى الركاب وتحسين تجربة المسافر
- تصميم مبنى الركاب ومناطق الخدمة (Terminal Layout): تحسين تدفق الركاب والأمتعة في مناطق المغادرة والوصول.
- إدارة تدفق الركاب والأمتعة (Passenger & Baggage Flow): أفضل الممارسات في إنهاء إجراءات السفر، التفتيش، ومناولة الأمتعة.
- خدمة العملاء في بيئة المطار: التعامل مع الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة وإدارة الشكاوى بفعالية.
- التكنولوجيا في عمليات مبنى الركاب (Smart Terminal): استخدام أنظمة التسجيل الذاتي، البوابات الإلكترونية، وأنظمة معلومات الرحلات.
- إدارة المناطق التجارية والعقود: تحقيق التوازن بين الإيرادات التجارية والكفاءة التشغيلية للمطار.
- ورشة عمل: تصميم رحلة مسافر مثالية: تحليل “نقاط الألم” في رحلة المسافر واقتراح حلول تحسين الخدمة.
اليوم الخامس: التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات والتطوير المستقبلي
- إدارة القرارات التعاونية بالمطار (A-CDM): مفهوم A-CDM وتطبيقاته في تحسين دقة المواعيد والكفاءة.
- التخطيط التشغيلي قصير وطويل الأجل: ربط الأهداف الاستراتيجية للمطار بالخطط التشغيلية اليومية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات المطار (KPIs): قياس وتحليل الأداء (دقة المواعيد، وقت دوران الطائرة، إلخ).
- مستقبل عمليات المطارات والتحول الرقمي: الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، والاستدامة البيئية في العمليات.
- إدارة التغيير والتطوير المستمر: آليات تطبيق التحديثات التقنية والعمليات الجديدة بفعالية.
- ورشة عمل: وضع خطة عمل لتطبيق A-CDM: تصميم خطوات أولية لتطبيق مفهوم القرارات التعاونية في العمليات اليومية.
منهجية التدريب
تعتمد الدورة منهجية تفاعلية ومُطبَّقة، تجمع بين:
- المحاضرات التفاعلية: لشرح المفاهيم والنظريات الأساسية.
- دراسات الحالة (Case Studies): تحليل أمثلة حقيقية لأفضل الممارسات والتحديات في مطارات عالمية وإقليمية.
- ورش العمل والتمارين الجماعية: لتطبيق الأدوات والنماذج المستفادة بشكل عملي.
- المناقشات المفتوحة: لتبادل الخبرات بين المشاركين والمدرب.
- مقاطع الفيديو والعروض التقديمية: لإثراء المحتوى وتعزيز الفهم البصري للعمليات.
الفوائد المتوقعة
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- الارتقاء بالمسار الوظيفي والجاهزية لتولي مناصب قيادية في إدارة العمليات.
- اكتساب فهم عميق للوائح والمعايير الدولية (ICAO & IATA)، مما يعزز الثقة المهنية.
- تطوير مهارات إدارة الأزمات والمخاطر التشغيلية بكفاءة عالية.
- القدرة على المساهمة في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمطار.
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التأخيرات والأخطاء المكلفة.
- ضمان الامتثال التام لمعايير السلامة والأمن الدولية، مما يرفع من تصنيف المطار.
- تطوير بيئة عمل آمنة ومنظمة، وزيادة رضا الركاب والشركاء التجاريين.
- بناء كوادر قادرة على التخطيط الاستراتيجي والمساهمة في التوسع والتطوير المستقبلي للمطار.
الفئات المستهدفة
- مديرو ومشرفو العمليات في المطارات.
- العاملون في أقسام المناولة الأرضية (Ground Handling).
- مسؤولو الأمن والسلامة والطوارئ في قطاع الطيران والمطارات.
- المهندسون والفنيون العاملون في تخطيط وتصميم المطارات.
- مديرو ومشرفو أقسام خدمات الركاب ومباني الركاب (Terminal Operations).
- جميع المهنيين الراغبين في التعمق في إدارة تشغيل المطارات وفقاً للمعايير العالمية.
الخبراء المنفذون
يتم تنفيذ الدورة بواسطة خبراء واستشاريين دوليين ومحليين لديهم سجل حافل في إدارة العمليات في مطارات كبرى، معتمدون دوليًا ولديهم معرفة عميقة بأحدث المعايير واللوائح الصادرة عن ICAO وIATA.
خاتمة
لماذا أحضر هذه الدورة:
لأنها استثمار مباشر في مستقبلك المهني. لن تكتسب فقط المعرفة النظرية، بل ستُسلَّح بالأدوات والمهارات العملية التي تمكنك من قيادة التغيير الإيجابي في بيئة العمليات المعقدة بالمطار، وتحويل التحديات اليومية إلى فرص للتميز والكفاءة.
لماذا البوابة العربية للتنمية الإدارية:
لأن أكاديمية ArabPAD رائدة في تقديم برامج تدريبية متخصصة ومُعتمدة في المنطقة العربية منذ عام 2001. نحن نضمن لك محتوى تدريبي يجمع بين العمق الأكاديمي والخبرة العملية، مقدم من نخبة من المدربين المعتمدين، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والاحترافية التي تستحقها.
ملحوظة: يرجى العلم بأن مخطط الدورة التدريبية هو إطار عام، وقد تختلف الموضوعات والتركيز المحدد وعدد الأيام اعتمادًا على الاحتياجات التدريبية للمشاركين وبناءً على طلب الجهة المستفيدة.
التسجيل في:
دورة إدارة العمليات بالمطار
عزيزي المتدرب.. جميع الدورات متاحة كل يوم أحد من كل أسبوع طوال العام. **
للاشتراك: اختر المدينة المطلوبة التي تريد حضور الدورة بها واضغط على زر التسجيل الموضح أمامها ستظهر لك استمارة الاشتراك الخاصة بها اختر منها التاريخ المناسب لك لحضور الدورة التدريبية علماً بأن رسوم الاشتراك موضحة أمام كل مدينة في الجدول التالي:
المكان | الرسوم بالدولار | اشترك الآن |
|---|---|---|
القاهرة | 1000 $ | |
الاسكندرية | 1800 $ | |
شرم الشيخ | 2000 $ | |
الغردقة | 2000 $ | |
اسطنبول | 2000 $ | |
كوالالمبور | 2000 $ | |
دبي | 2400 $ | |
الشارقة | 2400 $ | |
الرياض | 2400 $ | |
جدة | 2400 $ | |
أبها | 2400 $ | |
مدريد | 3700 $ | |
برشلونة | 3700 $ | |
فيينا | 3700 $ | |
جنيف | 4800 $ | |
أون لاين | 400 $ |
لمزيد من الاستفسار حول الدورات التدريبية يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال مباشرةً على إدارة التدريب رقم: 00201062215620
قنوات البوابة العربية للتنمية الإدارية على مواقع التواصل الاجتماعي
